Foco Estratégico - Artigos e bate-papo sobre Gestão e Estratégias

O que é pior para a gestão? Incompetência ou falta de humildade?

2012-01-19T16:06:00.001-03:00

Dos seres vivos penso que nós humanos somos os que nascemos mais despreparados. A gente chega por essas bandas sem saber de nada. Tem que aprender tudinho, e olha que isso leva um tempão. Outros animais, eu morro de inveja, nascem e já saem andando, já se orientam, nem precisam de colo. Somos muito limitados.
Claro, depois agente leva vantagem. Aprende mais e mais coisas e, no final, ficamos craques.
Em termos de gestão é a mesma coisa. Ninguém nasce sabendo. Ninguém vem a esse mundo preparado de fábrica para ser empreendedor, dono de empresa ou executivo. Temos que nos preparar. Desenvolver habilidades, comportamentos e absorver conhecimentos para poder-mos enfrentar as dificuldades do dia a dia.
Infelizmente, alguns esquecem desses detalhes e acham que pode gerir uma empresa sem preparo, sem auxilio. Falta-lhes humildade para trilhar o caminho natural da vida.
O problema não é a incompetência, isso se resolve. O problema é a falta de humildade em querer aprender ou pedir ajuda.
O preço: os índices de empresas que fecham por falta de gestão não me deixam mentir.
Estude, peça ajuda, peça conselhos. Não saber de alguma coisa não denigre a imagem de ninguém. Deixar uma empresa perecer por não saber como agir e ficar parado é que não se perdoa.

Nenhuma empresa agrada a todo mundo

2012-01-17T07:24:00.001-03:00

Seja qual for a área de seu empreendimento, uma coisa você terá em comum: não dá para atender a todos os clientes! É preciso ter foco.
Querer atender a todos que lhe procuram é o primeiro grande erro que as pequenas empresas cometem. Na ansiedade e necessidade de vender seus produtos e serviços tentam,
de todas as formas, fechar negócios com todos.
O problema é que nem sempre isso é possível e acaba-se fazendo concessões ou comprometendo-se a qualidade do está sendo oferecido, o que sempre será destrutivo para sua empresa.
O fato concreto a ser percebido é que ninguém ou nenhum produto agrada a todo mundo. Ponto.
O mais importante é descobrir, no mercado, qual seu público alvo e quais suas necessidades específicas. Atenda essas necessidades da melhor forma a um preço justo e você terá sucesso. Aos demais clientes, indique soluções mesmo que sejam em outras empresas.
Eles vão reconhecer sua honestidade e ficarão gratos por isso.

Família

2012-01-15T15:33:00.001-03:00

Naturalmente, por se tratar de um blog profissional, sempre trato de temas mais técnicos envolvendo empreendedorismo, marketing, qualidade, gestão, etc.
Hoje, entretanto, gostaria de tocar num ponto mais pessoal pois acredito ser a base de toda gestão eficiente.
De nada adianta as teorias mais mirabolantes e estratégias mais inovadoras se não temos uma base sólida em nossas vidas pessoais. Não acredito em gestão sem ética, sem valores sólidos, sem gentileza, sem preocupação com o próximo.
Sempre falo para meus alunos e aprendizes de administração: se quiser um dia ser um grande gestor, aprenda primeiro a gerir sua vida pessoal. Gerencie primeiro sua família. Ela está equilibrada? Os membros estão felizes? Trabalham em conjunto como um time? Compartilham os mesmos objetivos?
A base é tudo!
Cuide de sua cada, de sua esposa, de seus filhos, de seus familiares, de seus amigos. Esse é o melhor investimento que você pode fazer e, certamente, será uma base solida para sua vida corporativa.
Boa sorte e sucesso!

Ano novo, vida nova?

2011-12-30T07:07:00.001-03:00

2011 foi um ano maravilhoso em muitos sentidos. Claro que nosso pais teve muitos problemas e a situação no mundo não foi um "mar de rosas". Mas, quando foi que as coisas foram perfeitas?
O que faz um ano ser maravilhoso não são as dificuldades que enfrentamos, e sim, as soluções que criamos!
Penso que a responsabilidade de tornar um ano especial é nossa, apesar dos problemas.
Sempre penso num ano como um todo e é assim que faço do seu planejamento ao seu balanço. O resultado "tem que ser positivo"! Esse é o desafio que me faço ao longo da vida.
Desta forma, de grão em grão, ou de ano em ano, vou construindo minha trilha e a trilha das empresas por onde passei.
Desafio você a fazer o mesmo. Ainda dá tempo! Planeje seu 2012 todo. Crie metas que torne seu próximo ano inesquecível. Monte um plano de ação e mova o seu mundo nessa direção. Garanto que ao final da jornada você certamente terá o que comemorar.
Se precisar de ajuda, estou por aqui.

Boa sorte e até lá!

Como ganhar dinheiro como corretor de imóveis

2011-09-21T07:56:00.001-03:00

Quer realmente diferenciar sua empresa?

2011-07-17T13:17:00.001-03:00

Empresários e gestores de todos os ramos perdem horas e horas de seu tempo tentando encontrar a fórmula mágica para diferenciar suas empresas em um mercado cada vez mais competitivo. As estratégias são muitas, os modelos de gestão se multiplicam e cada “Guru” oferece a sua fórmula secreta.

Tenho andando muito, conheço muitas empresas, li muitos e muitos livros. Meditei bastante sobre este tema, pois isso ocupa grande parte do meu tempo de Consultor. Os caminhos são muitos, mas todos levam ao mesmo lugar.

Quer realmente diferenciar sua empresa? Quer realmente garantir a existência de sua organização até as próximas gerações? Quer seu produto ou serviço nas mãos dos consumidores?

Se a resposta foi sim, lá vai a fórmula mágica: invista 99% do seu tempo pensando em uma única coisa...

C L I E N T E S!

Isso mesmo, pense nos seus clientes! Não nos dos outros ou em como conquistar cada vez mais. Pense nos seus! Em cada um deles. Podem ser 10, 100, 1000 ou um milhão. Não importa. Pense neles!

· O que eles estão pensando?

· O que eles precisam?

· O que gostaram?

· O que não gostaram?

· O que minha empresa poderia ter feito para atendê-los melhor?

· Como agregar valor na sua próxima visita ou contato?

· Como surpreendê-lo?

· Como encantá-lo?

· Como atraí-lo novamente?

· Como fazer com que ele me veja como diferente, melhor que os meus concorrentes (diretos ou não)?

· Como fazê-lo me recomendar?

· Como torná-lo fã?

· Como, como, como?

Entendeu?

Parece simples? Mas não é!

Pensar é fácil, falar também... quero ver colocar em prática!

Experimente delegar todas as outras tarefas “importantes” da sua empresa para os outros e focar exclusivamente nos seus clientes. Se você dedicar seu tempo a eles, você verá a diferença.

Experimente... depois me conte.

Se precisar de ajuda, conte comigo.

Adquira meu livro

2011-07-14T09:44:00.002-03:00

Cobrar caro pode... vender "gato por lebre", não!

2011-07-11T06:47:00.002-03:00

Entregue aquilo que vendeu e, principalmente, aquilo que o cliente achou que comprou...

Umas das estratégias de posicionamento de marca é o preço. Cobrar por um mesmo tipo de produto um preço maior que a concorrência poder ter um efeito de diferenciação para o mercado. O cliente pode, se a estratégia for bem executada, perceber seu produto como melhor e dar preferência a ele em detrimento de outro "mais barato".

Isso é verdade desde que o cliente, ao adquirir esse produto, perceba que - de fato - esse produto mais caro lhe trás uma vantagem seja de qualidade, quantidade, usabilidade, conforto, conveniência, status, etc.

Esse é o perigo dessa estratégia: o cliente precisa perceber a diferença, do contrário, ficará com a sensação de ter sido enganado, e o efeito será o contrário do esperado.

Para que a estratégia dê certo é necessário planejamento:
. Como quero que o cliente perceba meu produto?
. Que qualidades quero destacar?
. Como posso garantir que meu cliente perceba essas qualidades?
. Como posso garantir que essas qualidades serão percebidas pelos clientes no meu produto e não nos concorrentes?
. Meu cliente está realmente disposto a pagar mais por estas qualidades?
. Que riscos eu corro caso essa estratégia não dê certo?

Planejamento é fundamental e gostaria de, por último, chamar sua atenção no sentido de não achar que seus clientes são ingênuos. Os clientes estão cada vez mais bem informados e a tecnologia está 100% a seu favor. Qualquer erro de percepção deles em relação ao preço x beneficio de seus produtos podem, facilmente, ser multiplicados na rede com consequências imprevisíveis.

Novamente, para não esquecer:
Entregue aquilo que vendeu e, principalmente, aquilo que o cliente achou que comprou...

Foto do Blog: http://www.dercio.com.br

Aprendendo com o dia a dia: Rodolfo Amaral

2011-07-10T08:15:00.000-03:00

Vocês que acompanham meus artigos e comentários bem sabem que costumo aproveitar as experiências do dia a dia para aprender. O cotidiano é riquíssimo para os que tem olhar atento.

Ontem assisti a uma apresentação do cantor Potiguar Rodolfo Amaral. Um local pequeno vizinho a uma lanchonete com um imenso brinquedo para crianças, na praça de alimentação de um Shopping. Público pequeno. Um barulho terrível! O palco não era diferente, mal cabiam os três músicos.
Tinha tudo para dar errado. À primeira vista confesso que tive até pena do artista.

Ledo enganado. Ali não estava um artista qualquer. Na minha frente estava um "Artista". Um profissional como todos devem ser.

Começou a apresentação e, nitidamente, tudo estava muito pequeno em relação ao seu talento. Ele parecia não estar lá. Apresentava-se como se estivesse no maior dos teatros. Desenvolvia sua apresentação como se a platéia fosse gigantesca, como se aquele fosse seu maior espetáculo.

Inevitável. A pequena, mas seleta platéia, correspondeu. Após a quarta ou quinta música a platéia já era sua. A cada pausa entre as músicas, aplausos e assobios cada vez mais fortes. Ele corresponde e começa a envolver todos adaptando seu repertório de acordo com a resposta do público.

Duas horas se passaram num piscar de olhos.

Rodolfo Amaral me ensinou, na noite de ontem, que não é o ambiente que determina o desempenho do profissional; ao contrário, um bom profissional tem a capacidade de mudar seu ambiente, de superar as adversidades e de atingir seus objetivos.

"Apresente-se" no seu dia a dia profissional da mesma forma. Dê sempre o melhor de si. Não espere o ambiente estar propício, o palco ser grande, a platéia estar completa. Não é isso que determinará o seu sucesso. O seu desempenho é que fará toda a diferença. Com o comportamento correto todos perceberão seu talento e você chegará onde quer.

Rodolfo Amaral conseguiu. Parabéns!

Foto do Blog: http://joseanatal.blogspot.com

Quais as principais perguntas que todo gestor deve saber responder para ter sucesso no seu negócio?

2011-06-22T05:44:00.004-03:00

Todo gestor vive num ambiente de múltiplos problemas. As demandas que encontramos na administração das empresas são infindáveis. Esse turbilhão diário requer do gestor a capacidade de focar sua atenção na solução dos problemas que realmente agreguem valor para os resultados de seu negócio. Do contrário, perde-se tempo em questões menos relevantes e, com isso, aumentamos o risco de prejuízos e frustrações.

Seguem algumas sugestões de temas para ajudar você a manter o foco nos objetivos estratégicos de sua empresa:

1. Quem são meus principais clientes? Eu sei identificá-los?
2. Qual o grau de satisfação deles em relação aos meus produtos, meu atendimento e meu pós-vendas?
3. Como estão tratados, na minha empresas, os processos diretamente relacionados ao atendimento desses clientes?
4. Minha equipe, que tem contato com esses clientes, está adequadamente treinada e consciente de seu papel junto a eles?
5. Estou acompanhando, com ferramentas confiáveis, meu relacionamento com esses clientes?
6. Minha área comercial está focada em aumentar minha carteira de clientes principais baseados na curva ABC?
7. Minha empresa tem estratégia formal de aumento de Marketing share?
8. Desenvolvo relacionamento com meus fornecedores com foco na manutenção da minha carteira de clientes principais?

Lembro que para que esses objetivos sejam alcançados, não basta boa vontade. É necessário análise, planejamento, capacidade de execução, equipe e monitoramento eficiente.

Bom trabalho!

Novo site

2011-06-20T21:27:00.000-03:00

Aproveite e visite meu novo site profissional:

www.denisjob.com.br

Dicas do leitor Peter:

2011-04-28T20:18:00.000-03:00

Peter P. deixou um novo comentário sobre a sua postagem "112 marretadas de empreendedorismo":

"Estoy maravillado con los códigos de barras 2D, se pueden hacer muchas cosas, en mi caso necesitaba controlar la entrada y registro de personas en mi hospital, proceso que hacen los vigilantes a mano en un cuaderno... Me puse a investigar y encontré que podía leer el código de barras de la cédula colombiana (pdf417) y enviarlo automáticamente a Excel...

Lo que antes era un cuello de botella (proceso lento) ahora es uno de los procesos más ágiles que tengo!!!... Utilicé un lector especial de código de barras 2D y me va Excelente!!!, esta tecnología nos va a solucionar muchos problemas que tenemos en el control de nuestros procesos.

Para todos aquellos que lo quieran ver funcionando pueden entrar en:
http://www.capitalcolombia.com/sec-verificar_cedulas_colombianas
Me lo entregaron con el software BARRASCARTA (Súper!!) para imprimir códigos de barras utilizando impresoras estándar (las mismas que tenemos en nuestras oficinas), lo pueden descargar de: http://www.capitalcolombia.com/articulo/barrascarta

Ya le he comentado a varios amigos, entre ellos médicos que en su caso utilizan la tecnología 2D para acelerar el proceso de registro de sus pacientes y así concentrarse en la atención médica rápida y oportuna (salvando vidas).

Otros de mis amigos tienen agencias de ventas de celulares y ellos lo empezaron a utilizar para verificar la autenticidad de las cédulas colombianas ya que le pueden hacer Photoshop a la fotocopia del documento (modificaciones con programas de edición de fotos), pero no pueden alterar el codigo de barras 2D. En otras palabras la información que lee el lector debe coincidir con la que esta impresa en el documento o en la fotocopia.

Espero que les sirva este aporte ya que esta tecnología ayuda a el control de todos nuestros procesos. "

A segunda versão do meu livro já está a venda!

2011-04-09T19:52:00.002-03:00

Como a sua equipe pode afetar positivamente o resultado da sua empresa?

2011-04-04T21:47:00.001-03:00

Você está insatisfeito com os resultados da sua empresa? As coisas não estão andando como você queria?

Que tal dar uma olhadinha para sua equipe?

Nosso artigo de hoje vai tratar exatamente disso: como a sua equipe pode afetar positivamente o resultado da sua empresa.

Gerir pessoas não é nada fácil. Às vezes dá até um desânimo. Temos a impressão que fazemos tanto e os funcionários nunca reconhecem, não é mesmo? Vivem reclamando! Quando damos algum benefício logo pedem outro. Se damos aumento, a alegria dura pouco, já tem alguém pedindo mais. Nunca estão satisfeitos! Reclamam de tudo.

Por outro lado, não recebemos em troca os resultados na proporção que gostaríamos. Já se sentiu assim? Estamos sempre cobrando e parece que nada do que fazemos dá resultado.

Mas será que é assim mesmo? Será que estamos pintando o quadro baseados na realidade ou na nossa interpretação dela?

Relacionamento é difícil mesmo! Os seres humanos são únicos e interagir com sucesso com outra pessoa demanda esforço, preparo e uma boa dose de paciência. Nos nossos relacionamentos pessoais também não é assim? Ou é tudo uma “mar de rosas”?

A questão é que a sua empresa ― para atingir seus objetivos ― depende do trabalho das pessoas e saber lidar com elas a ponto de conduzi-las, juntas, a um mesmo objetivo, realmente não é uma tarefa fácil.

A primeira dica que eu gostaria de lhe dar é a empatia. Colocar-se no lugar do outra amplia consideravelmente seus horizontes e lhe dá uma percepção muito mais abrangente dos problemas e conflitos de sua equipe. Procure observar os problemas por todos os ângulos e, principalmente, pelo ponto de vista da sua equipe. Procure encontrar soluções que atendam sempre aos dois lados. Isso provocará imediatamente um sentimento de empatia também por parte de sua equipe, que não mais lhe verá como um opositor, e sim, como um parceiro interessado no bem comum. A mesa quadrada do conflito começa a ser transformada, pouco a pouco, em uma mesa redonda de soluções.

A segunda dica é ser transparente. Divida com sua equipe suas dificuldades. Peça ajuda. Isso transformará sua relação com seus funcionários. Eles passarão a lhe enxergar como uma pessoa comum e não mais como alguém distante, inacessível. Ao expor seus problemas você despertará na sua equipe o desejo natural de ajudar.

A terceira dica é levantar uma bandeira. Pessoas não trabalham apenas por remuneração. As pessoas têm o desejo da realização. No final do dia a satisfação de sua equipe vem, principalmente, da sensação do dever cumprido. Inspire sua equipe com uma bandeira, uma causa. Pode ser a conquista de um mercado, a redução de um custo, a ampliação de uma área, a implantação de um projeto, a satisfação de seus clientes, etc. Divida com eles o planejamento e a responsabilidade de alcançar esse resultado.

A quarta e última dica é reconhecer o esforço de cada um, o sucesso alcançado e a ajuda dada. Muitos cobram, muitos dão ordens, muitos reclamam, mas poucos reconhecem. Seja você uma exceção. Dê mérito a seus funcionários. Reconheça publicamente cada pequena vitória. Não espere grandes realizações para fazer isso. Comemore cada resultado diariamente. Crie um clima de comemoração. Crie um clima de alegria. Uma equipe feliz, motivada, trabalha com mais garra. Com mais dedicação.

O sucesso é a soma final da nossa preocupação com pequenos detalhes. Faça a diferença! Seja um líder para sua equipe. Seja a inspiração deles para atingir os resultados conjuntamente estabelecidos.

Você testemunhará uma revolução nos resultados da sua empresa.

Como sua loja local pode competir com o comércio virtual?

2011-03-17T12:35:00.000-03:00

Não adianta se lamentar. Vivemos num mundo globalizado onde sua empresa não compete mais com lojas do mesmo bairro, cidade ou estado. A sua competição agora é global. A grande realidade com que os empresários tradicionais têm que se deparar é o fato de que o cliente tanto pode comprar na sua loja como pode escolher compram em milhares de lojas virtuais localizadas às vezes a milhares de quilômetros de sua casa.

Isso é fato.
A questão principal aqui não é essa, e sim, como sua loja de bairro ou de shopping vai conseguir sobreviver a este fenômeno irreversível.
O segredo está em focar em seus pontos fortes em relação às lojas virtuais. Seguem algumas dicas que poder ser úteis:

Entrega imediata: sua loja terá o produto em estoque enquanto que nas compras pela internet, em média, o produto só chegará sete dias depois (se for no Brasil).
Possibilidade de tocar o produto: essa experiência é muito valorizada pelos clientes. Poder ver de perto, experimentar, saber exatamente o que está levando é fator decisivo em muitos casos.
Medo: muitos clientes preferem fazer negócios com quem está vendo, não se sentindo a vontade em comprar em uma máquina.
Troca: é muito mais fácil troca um produto defeituoso na sua loja do que ter que enviar pelos correios sem ter sequer a certeza de alguém vai mandar outro de volta.
Dúvidas: na sua loja o cliente poderá tirar dúvidas diretamente com seus vendedores que deverão estar treinados para isso.
Experiência: dependendo de como sua loja está sendo trabalhada, você pode transformar o momento de compra de seu cliente em uma experiência única despertando nele o desejo de retornar.

Agora:

Preço: neste quesito sua loja, na grande maioria das vezes, vai perder. Não tem como você competir em custos e é quase certo que o produto anunciado na internet terá o preço abaixo do seu.

          A questão a ser analisada é: será que se você trabalhar sua loja nos quesitos apresentados acima o preço será tão decisivo assim na escolha de compra dos clientes. Na verdade em alguns casos sim. Existem vários tipos de clientes e alguns, darão mais importância ao preço. São os que toleram mais riscos e já conhecem o produto suficiente para não necessitarem de auxílio. Entretanto, outra grande fatia do mercado levará os quesitos apresentados em consideração e optará pela sua loja.
           O que às vezes tem acontecido é que algumas lojas locais têm negligenciado o contato pessoal com o cliente. Não tem produtos em estoque, tem funcionários mal treinados, dificultam a troca, não apresentam boas condições de negociação e pagamento, deixam o cliente esperando para ser atendido ou em filas intermináveis de caixas...
           Será então que, nesses casos, são as lojas virtuais que realmente estão diminuindo sua clientela?

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2011-03-07T07:24:00.000-03:00

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Excelência no atendimento ao cliente é possível?

2010-11-23T07:17:00.001-03:00

Gerir uma empresa não é nada fácil. Gerir de maneira que a empresa dê resultados positivos é mais complicado ainda. É muito fácil perder o foco na gestão. É muito fácil esquecer o que é mais importante e investir tempo e dinheiro em áreas e processos que acreditamos ser essenciais e, no final, perceber que os resultados não foram aqueles que esperávamos.

Vamos a um exemplo prático. Se sua empresa vende um produto ou presta um serviço. Para ter resultados positivos, ela necessita que alguém adquira esse produto ou serviço e, principalmente, que fique satisfeito com o negócio que fez a ponto de indicar a outro cliente e retornar para comprar novamente.

Eu sempre digo que a boa venda só é realizada quando o cliente volta para comprar de novo e indica um novo cliente. Isso sim, para mim, é fidelização...

Você, como gestor, prepara tudo para obter um resultado positivo. Melhores fornecedores, gestão de processos, seleção de pessoal, TI, investe no layout do ponto de venda, propaganda nos mais diversos meios, etc.

Está tudo pronto, você tem certeza que as coisas vão acontecer e... nada. As vendas não disparam como você esperava. O que pode estar acontecendo?

Agora vamos olhar pelo ponto de vista do cliente. A loja é bonita, bons produtos, ambiente agradável mas, ao tentar obter alguma informação do produto, nenhum vendedor se colocou à disposição. Estavam mal informados quantos às características do produto. O vendedor que lhe atendeu parecia cansado, estava mais preocupado em “despachar” você que em realizar a venda. Não era nada simpático. Não estava preocupado com suas necessidades e sim, queria “empurrar” o mais caro a qualquer custo. Demonstrava impaciência e ficava olhando os outros clientes que entravam na loja em busca de uma “presa” melhor. Quando percebeu que era uma troca, perdeu imediatamente o interesse em você. Etc., etc., etc...

De todas as etapas da gestão que citei anteriormente, na preparação de uma empresa para alcançar bons resultados, nenhuma é mais importante que investir tempo e recursos na preparação de todos (eu disse todos) para o momento da verdade.

Definição: Momento da verdade são todas as oportunidades em que um cliente (ou potencial cliente) entra em contato com o atendimento de sua empresa.

É no momento da verdade que o cliente fará o juízo de valor a respeito de sua empresa e é isso, basicamente, que vai definir se ele vai comprar, vai voltar e vai indicar sua empresa.

Dito isto, fica claro que de nada adianta ter investido recursos em bons produtos, marketing, loja, etc., se a experiência que o cliente teve no momento em que entrou em contato com sua empresa foi negativa.

O que fazer?

Normalmente o que tenho visto, na prática, é que para resolver este problema as empresas investem em treinamento. Posso garantir. Isto não funciona!

Calma, eu explico. Apenas treinar seus funcionários não basta. Eles sozinhos, após poucas horas na sala com um instrutor, não darão aos seus clientes momentos da verdade inesquecíveis.

O que deve ocorrer na sua empresa é uma mudança cultural. Isso tem que começar de cima para baixo. Deve existir uma “cultura” de excelência em relação ao atendimento ao cliente. Essa cultura deve ser disseminada, não através de slogan ou cartazes, mas através de atitudes concretas de quem está na gestão inspirando sua equipe a fazer o mesmo. Seus funcionários têm que copiar suas atitudes... pegou?

Quando a cultura de excelência em relação ao atendimento estiver vigente na sua empresa, a partir de você, e dos processos que foram implantados para dar suporte a isso, ai sim, treinamento periódicos, sistemáticos, de preferência no modelo de workshops e com avaliação, devem ser implantados para manter o “machado afiado”.

Espero ter ajudado você a perceber que a solução para resolver o problema de ter clientes insatisfeitos, e que não voltam, não é simples ou requer ações pontuais. É necessário a implantação de um programa voltado a alcançar este objetivo.

Caso deseje saber mais sobre esse assunto e até implantar essa metodologia na sua empresa, não deixe de entrar em contato.

Até a próxima.

Crédito da imagem

QR Code: Essa moda ainda vai pegar

2010-11-18T23:39:00.001-03:00

Link do Web Diálogos em QR Code

Pequenos, discretos e com um grande potencial, esse novo código de barras pode revolucionar o modo como interagimos.

Imagine que você está andando num museu sem nenhum guia. Você simplesmente para numa pintura e vê, ao lado de sua breve descriação, um código de barras meio diferente, quadrado. Você saca o seu smartphone, coloca num programa decodificador e visualiza o código. Instantaneamente o código leva você à um vídeo (do youtube, por exemplo), em que surge um guia que lhe explica toda a história por trás daquela pintura e ainda lhe oferece vários outros links caso você queira ir mais à fundo. Impossível? Não mais.

O QR Code é um código de barras 2D onde QR significa Quick Response. A principal vantagem desse código é que ele permite a inserção não somente de números, mas também de letras e caracteres especiais. Além disso, praticamente qualquer smartphone equipado com uma câmera de vídeo pode decodificar os códigos a uma distância razoável, permitindo que usuários comuns possam ler os códigos em diferentes ambientes.

Grandes empresas, como a Nike, em âmbito internacional, e a Nova Schin, em âmbito nacional, já estão utilizando o QR code para divulgarem suas marcas. Na campanha da Nike Nike Running Belgium , ela distribuiu vários QR Codes pela capital da Bélgica, como se fossem checkpoints, onde os corredores deveriam visualizar os códigos e o sistema autimaticamente computava quanto tempo o corredor levou de um ponto até o outro, fazendo um ranking dos corredores mais rápidos da cidade.

No caso da Schin, ela criou um painel com vários QR Codes cada um com frases que completavam uma campanha “E se…”. Isso ainda é apenas a ponta do iceberg. Aplicações em QR Code podem ser colocadas e bares, boates, shoppings e fazer integração com mídias sociais. O grande limitador é que muitas pessoas ainda desconhecem o uso dos QR Codes ou não sabem como baixar e instalar um programa em seus smartphones. Mas seu uso deve crescer conforme a população for deixando os celulares de lado e começarem a utilizar os Smartphones.

Dados divulgados pelo censo 2010 mostram que o número de celulares já superou o número de habitantes no país. Para que esses celulares se transformem em smartphones é apenas uma questão de tempo.

Do site: http://www.webdialogos.com

Funcionário ou Você S.A. ?

2010-11-14T14:44:00.002-03:00

Há muitos anos, quando li o primeiro exemplar da revista Você S.A., caiu uma ficha na minha cabeça. Eu entendi que, definitivamente, eu jamais seria funcionário de ninguém. Mesmo que trabalhasse em uma empresa com carteira assinada, mesmo assim eu não seria funcionário.
Como isso funciona? Simples: é uma questão de ponto de vista. Quando li aquela revista e vi seu nome “Você S.A.” entendi que eu sou uma empresa. Sou seu principal administrador e responsável pelos seus resultados. Meu produto é o meu serviço. Minha matéria prima são os meus conhecimentos adquiridos em anos e anos de leitura. Meus clientes são todas as empresas que contratam meus serviços e a carteira assinada nada mais é do que o modelo de contrato adotado entre nossas empresas.
Entendi mais. Que a remuneração que recebo das empresas que me contratam é o meu faturamento bruto e que, ao final do período de apuração, tenho que averiguar se tiver lucro ou prejuízo.
Entendi que esse contrato de “prestação de serviços” terá remuneração e durabilidade compatível com a satisfação deste cliente, que me contrata, e com os resultados obtidos a partir desta parceria.
Entendi que trabalharia por projetos e não por tempo de contratação. Sempre que fui “prestar meus serviços” para uma empresa (cliente) sempre fiz questão de entender o escopo pelo qual fui contratado. Sempre procurei entender quais problemas eu fui contratado para resolver. Desta forma, sempre procurei montar planos de ação para resolver estes problemas e mostrar o resultado do meu trabalho (serviço prestado).
Acredito, depois de tantos anos, que esse é e o melhor modelo de comportamento para qualquer funcionário: uma Você S.A.. Uma empresa individual prestando serviço para uma Empresa LTDA.
Não existe subordinação e sim objetivos compartilhados. Não existe hierarquia e sim responsabilidades distintas. Não existe cobrança e sim apresentação de resultados. Não existe reunião com o chefe e sim reunião de administradores. Não existe demissão e sim rompimento de contrato. Não existe ordem e sim acordo.
Uma utopia... será? Tudo é apenas uma questão de ponto de vista...
Comigo tem dado certo.

Como divulgar seus negócios usando pouco dinheiro?...

2010-11-08T22:23:00.001-03:00

Divulgar um produto ou serviço pode ser um investimento considerávelmente caro. Entretanto, o retorno dessa aplicação, se bem efetuada, é de grande valia e garante um fluxo melhor para os negócios. Mas como podemos fazer o marketing de nosso empreendimento evitando desperdiçar dinheiro?

Isso é extremamente simples: basta segmentar o público. O marketing direcionado tem um impacto maior e custa bem menos do que aquele realizado para tentar atingir todas as pessoas possíveis. Defina seu público-alvo e trabalhe com ele. Desvendando seus hábitos de consumo e suas características psicológicas, é possível utilizar canais de divulgação específicos que causam o efeito desejado.

Uma boa dica, por exemplo, é sempre cadastrar um cliente que já visitou seu estabelecimento, arquivando seu endereço de e-mail. Esse é um consumidor potencial que já conhece o seu produto e pode voltar a comprá-lo. Eventualmente, enviar uma mala-direta com promoções e ofertas, ou divulgando novidades sobre seu empreendimento, pode ser extremamente eficiente e muito barato!

Anunciar em jornais e revistas de bairro também é bastante proveitoso. Essas mídias costumam circular entre os moradores da região próxima ao seu empreendimento que, ao visualizar sua marca no impresso, reconhecem e tornam seu ponto de venda uma referência.

Outra ferramenta com ótimos retornos (e totalmente gratuita) é o famoso boca-a-boca. Mas, para ter um efeito positivo, exige do empreendimento um bom atendimento e muita simpatia. Se um cliente for bem atendido e estiver satisfeito com o que consumiu, irá comentar com amigos, familiares e conhecidos sobre seu negócio, o que poderá aumentar suas vendas. Existem diversas formas de se fazer propaganda de um negócio, basta saber quem você quer atingir.

do site http://makroatacadista.blogspot.com

10 métricas eficientes em mídias sociais

2010-11-07T11:16:00.003-03:00

Muitas pessoas ou empresas pensam que é fácil emplacar uma campanha em mídias sociais. Talvez por pensar que basta mandar scraps para todos os contatos no Facebook ou Orkut e ficar esperando o lucro certo. Uma das dificuldades encontradas por muitos dos que enveredam por esses campos é a mensuração das campanhas. Aqui, eu enumero dez pontos que devem ser observados e que servem perfeitamente para avaliar se sua campanha em mídias sociais será ou não bem sucedida.

1. Você tem campanhas e estratégias?

Muita gente pode dizer que isso nem é tangível, mas você não chegará a lugar nenhum a menos que tenha definido alguns processos que podem ser medidos. Muitas pessoas pensam que uma campanha online se resume a ir lá, criar um perfil e esperar que as coisas aconteçam. Ter um plano de ação bem estruturado é um bom começo e mostra que você tem o entendimento básico dessas ferramentas e alguns de seus componentes. É importante lembrar que esses planos não são estáticos e requerem constante avaliação para que sejam sempre eficientes.

2. Está sendo ouvido?

Nesta fase, ser ouvido significa receber respostas. Quaisquer respostas. Alguns comentários ou seguidores devem estar aparecendo (entenderam?). A qualidade disso não é importante agora, já que você só está vendo se o “equipamento de transmissão” está funcionando.

3. Recebe respostas?

Já que o “equipamento” funciona, é hora de ver mais a fundo. Esta é a hora em que o teor das respostas importa; se as pessoas só lêem e não comentam. Sua mídia não será muito social se não é capaz de obter o engajamento das pessoas como você previu no primeiro passo.

4. As respostas são úteis?

Receber um “obrigado” e “excelente artigo”, além de massagear o ego confirmam que o que você está transmitindo está no caminho certo, mas é melhor que os comentários agreguem algum valor ao que está publicado. A discussão é uma das bases das mídias sociais e o ajuda a saber em qual direção você deve seguir. Serve como um termômetro para seu trabalho. Peça que comentem, faça perguntas e encorage a discussão.

5. Os seguidores e/ou leitores tendem a aumentar?

Você deve ganhar mais interesse em seu nicho através de direcionamento eficiente. Se isso não está acontecendo, você está com a mira descalibrada e precisa de ajuste. Aliado a isso, tenha a consciência de que você precisa de seguidores em seu nicho e não pessoas aleatórias.

6. Seus seguidores espalham a palavra?

Ter seguidores de nicho não significa que você não possa atingir outros grupos. Você pode apresentar seu conteúdo diferentemente, em outro contexto. Há milhares de pessoas interessantes em grupos interessantes paralelos ao seu. Você pode atingí-los com algumas simples mudanças de palavras-chave que podem resultar em um grande aumento de audiência.

7. Estão se referindo a você?

Em qualquer rede social, há pessoas com quem conversar sobre qualquer assunto. São conhecidos como os experts em determinado círculo de amizades. Você deve se tornar uma referência no assunto que você escolher e saber quantas pessoas o identificam como tal. As pessoas devem te reconhecer como uma fonte, uma referência; e esse número deve aumentar com o tempo. Você está monitorando esses comentários?

8. Que tipo de comentários negativos você recebe?

É fato: você receberá comentários negativos. O que é mensurável é como você categoriza isso e classifica de acordo com o uso que você fará em sua empreitada online. Se está sendo classificado como um spammer, você obviamente deve repensar todo o projeto ou estará fora do negócio. Isso é um caso extremo. Outros comentários como falta de clareza, mensagem incompleta ou que você é simplesmente alguém que repete o que os outros falam podem ajudar a traçar novas estratégias e melhorar a forma como você comunica. Comentários negativos podem ser o que você precisa para melhorar e chegar no ponto certo. Você só precisa saber ouvir as críticas e aprender com os próprios erros. No meio de tantos trolls, sempre haverão pessoas com críticas construtivas para te ajudar.

9. A taxa de cliques está aumentando?

Se você veicula anúncios, é essencial que você os monitore para saber como eles atingem os visitantes. Quando eles clicam nos seus anúncios estão demonstrando interesse e podem fornecer informação importante sobre o que você deve ou não veicular. Seus anúncios podem até não pagar muito no fim do mês, mas são uma boa fonte de informação para o seu marketing.

10. Qual é a qualidade da sua rede?

As pessoas conectadas a você ou que o seguem devem ter, preferencialmente, este perfil:

Eles devem ter uma boa rede de seguidores;
Devem ser pessoas bastante participativas;
Devem ser de um grupo relacionado ao seu;
Devem ser comunicativos.

Sei que esta lista não é um guia completo e nem uma verdade absoluta, já que a tecnologia se desenvolve muito rápido e outras coisas podem surgir. E eu sei que você também deve ter boas dicas. Comente e diga o que pensa. Assim como eu disse no tópico 4, nós também adoramos saber a sua opinião.

do site http://www.cursodeecommerce.com.br/blog

112 marretadas de empreendedorismo

2010-11-02T12:25:00.002-03:00

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112 marretadas de empreendedorismo

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Por que os vendedores estão tão ruins?

2010-10-29T06:32:00.002-03:00

O desempenho dos vendedores em geral está péssimo. Tenho sentido isso no dia-a-dia e a sensação que tenho e que, a cada dia, esses profissionais estão se desvalorizando mais.
Despreparo, desatenção, descaso com os clientes, desconhecimento dos produtos e serviços com que trabalham, falta de argumentos, amadorismo… a lista poderia se estender mais.
O que poderia estar causando isso?
A causa pode estar nas próprias empresas que utilizam esses profissionais. Não reconhecer que os vendedores são de extrema importância para a organização e que, portanto, é necessário esforço e investimento na seleção, preparo, acompanhamento e remuneração pode ter como consequência resultados abaixo de medíocres.
Qualquer organização que dependa da comercialização de seus produtos e serviços tem que encarar a área comercial como estratégica. Isso não pode ser apenas na teoria, tem que ser demonstrado com ações concretas.
O resultado satisfatório de uma área comercial só será possível se a encararmos de forma profissional, com planejamento detalhado e implantação de ações concretas que a façam se diferenciar.

Recrutamento profissional de vendedores que apresentem perfil e comportamentos adequados às técnicas de vendas modernas
Treinamento exaustivo que deve ser mantido durante todo o tempo em que esse profissional estiver na função
Repensar e modernizar as técncias de vendas
Planejamento concreto das ações de vendas
Acompanhamento sistemático não apenas dos resultados mas de todas as fases do processo de vendas de cada profissional
Feedback sistemático com planejamento de ações de melhorias
Comemoração dos resultados
Planejamento de ações corretivas

Como podemos perceber, quando nos deparamos com um vendedor que apresenta despreparo, provavelmente encontraremos por trás, uma área comercial despreparada.
O que você pode fazer para melhorar a área comercial da sua empresa? Pense nisso…

Homo sapiens X Homo coniunctus X Homo relevance

2010-10-27T06:53:00.002-03:00

Andei pensando sobre a teoria da evolução. Definitivamente o homem está mudando. Nos últimos anos a evolução tecnológica tem causado profundas transformações na nossa forma de ser e de nos relacionar com os outros. A maior de todas as transformações do mundo atual é, sem dúvida, a internet. Temos entregado grande parte de nossas vidas a ela. Estamos, paulatinamente, migrando nossa existência para uma realidade virtual. Trabalho, estudo, consumo e até relacionamento, tudo está na Internet: a grande rede.
Usando toda a liberdade que a criatividade me permite, resolvi imaginar a continuação da teoria da evolução a partir de onde parou: o Homo sapiens ou um homem sábio. Na minha visão, estamos entrando na era do “Homo coniunctus” ou um homem conectado.
É muito interessante você entrar em qualquer empresa e olhar como o ambiente de trabalho se transformou. Não existe quase interação real, no sentido de presencial, entre as pessoas. Dificilmente verá uma mesa com pessoas ao redor discutindo algum assunto. O que se vê são dezenas e dezenas de pessoas sentadas de frente a um computador, absorvidas na magia das telas. Hipnotizadas. Conectadas umas às outras, é verdade, mas agora tudo de forma virtual.
Na vida pessoal não é diferente. As redes sociais substituíram as salas reais onde amigos se encontravam para bater papo, se reencontrarem, colocar o “papo em dia”. Não há mais “papo” para ser colocado em dia... é tudo on-line. As salas das casas estão fadadas a extinção. Elas vão perder a razão de ser. Ninguém recebe mais ninguém em casa. Pra que salas? Serão substituídas por redes wireless...
E o conteúdo? Todos viraram provedores de conteúdo na internet. São bilhões de páginas escritas sobre tudo. Todos viraram especialistas em tudo.
O Twitter é a última fronteira. Quando começou tinha lá seu charme, mas cada dia está mais difícil acompanhar alguém. O volume é exaustivo, o conteúdo...
Isso tudo me faz pensar na necessidade de evoluirmos mais um pouquinho e, como se isso fosse possível, sugiro a nova era do homem, o ”Homo relevance”.
O Homo relevance ou homem relevante seria a tentativa de, apesar de estarmos em um mundo cada vez mais virtual, tentamos manter a conexão com a realidade. O Homo relevance teria cuidado ao gerar conteúdo, tentaria ser mais responsável com o que coloca na rede, tentaria cultivar as relações virtuais com o mesmo cuidado e respeito que o fazemos nas relações reais. Diminuiria seu número de contatos nas redes de relacionamento para poder cultivar os que sobrarem de forma real e se relacionar de fato com eles. Abaixo o networking! Ter contato com um monte de pessoas que você sequer conhece... pra que?
O Homo relevance é um desafio individual. Ser relevante! Fazer a diferença. Ser diferente. Não ser “mais um”... na rede.
Quem sabe?

O tempo e as jabuticabas

2010-10-19T12:18:00.003-03:00

Contei meus anos e descobri que terei menos tempo para viver
daqui para frente do que já vivi até agora. Sinto-me como aquela
menina que ganhou uma bacia de jabuticabas. As primeiras, ela
chupou displicente, mas percebendo que faltam poucas, rói o caroço.

Já não tenho tempo para lidar com mediocridades.
Não quero estar em reuniões onde desfilam egos inflados.
Não tolero gabolices. Inquieto-me com invejosos tentando destruir
quem eles admiram, cobiçando seus lugares, talentos e sorte.

Já não tenho tempo para projetos megalomaníacos.
Não participarei de conferências que estabelecem prazos fixos
para reverter a miséria do mundo. Não quero que me convidem
para eventos de um fim de semana com a proposta de abalar o milênio.

Já não tenho tempo para reuniões intermináveis para discutir
estatutos, normas, procedimentos e regimentos internos.
Já não tenho tempo para administrar melindres de pessoas,
que apesar da idade cronológica, são imaturos.

Não quero ver os ponteiros do relógio avançando em reuniões
de 'confrontação', onde 'tiramos fatos a limpo'.
Detesto fazer acareação de desafetos que brigaram pelo
majestoso cargo de secretário geral do coral.
Lembrei-me agora de Mário de Andrade que afirmou: 'as pessoas
não debatem conteúdos, apenas os rótulos'.
Meu tempo tornou-se escasso para debater rótulos, quero a
essência, minha alma tem pressa...

Sem muitas jabuticabas na bacia, quero viver ao lado de gente
humana, muito humana; que sabe rir de seus tropeços, não se encanta
com triunfos, não se considera eleita antes da hora, não
foge de sua mortalidade, defende a dignidade dos marginalizados,
e deseja tão somente andar ao lado do que é justo.

Caminhar perto de coisas e pessoas de verdade, desfrutar desse amor absolutamente sem fraudes, nunca será perda de tempo.

O essencial faz a vida valer a pena. "

Rubem Alves

Criação da Sociedade Brasileira da Qualidade e Excelência na Gestão

2010-09-29T06:20:00.001-03:00

Está em processo de formação a Sociedade Brasileira da Qualidade e Excelência na Gestão (SBQEG), uma organização sem fins lucrativos, constituída inicialmente na forma de uma rede social virtual (Linkedin Group), dela podendo participar todas as pessoas que desejarem compartilhar experiências em assuntos relacionados a todas as áreas da qualidade e da excelência na gestão.

A SBQEG tem por missão contribuir para a disseminação, junto às pessoas e organizações, de uma cultura da qualidade e excelência na gestão, através da divulgação do conhecimento existente, da promoção das melhores práticas em gestão reconhecidas pelo mercado e do incentivo à inovação e à aprendizagem contínuas.

As atividades da Sociedade serão regidas por seu Estatuto e Regimento Interno, que estão sendo elaborados e serão apresentados para discussão entre os membros.

Todas as pessoas que se inscrevem no Linkedin Group são consideradas membros regulares da sociedade e podem participar das discussões e dos trabalhos iniciados nos subgrupos: Organização SBQEG, responsável Odete Figueira, e Publicações SBQEG, responsável Marcos Georges. Assim, Odete e Marcos já estão atuando como Diretor de Organização e Diretor de Publicações, respectivamente.

Para o processo de formação e consolidação da SBQEG, estamos precisando de pessoas que proponham e coordenem os grupos de estudo (QMSS, Fundamentos, GP, Práticas de Excelência, etc.), provocando as discussões entre os membros. Precisamos também de coordenadores setoriais (têxtil, automotivo, etc.) e de coordenadores regionais (por área geográfica).

Nosso objetivo é criar uma Sociedade interativa, que dissemine conhecimento e contribua com o crescimento de todos.

Tornem-se membros, participem e divulguem!

Todo Administrador é Empreendedor?

2010-08-22T12:01:00.001-03:00

Pergunta de uma ex-aluna:

“Boa tarde Denis!
Como vai?

Gostaria apenas que você mim tirasse uma dúvida, se você puder desde já ficarei muito grata. É o seguinte: estou fazendo faculdade de Administração e na próxima quarta feira tenho que defender uma tese na qual eu acredito que nem TODO ADMINISTRADOR É EMPREENDEDOR!Baseado nos seus conhecimentos, qual é a sua opinião sobre o assunto: Você acha que todo administrador é empreendedor sim ou não?Aguardo uma resposta.
Sds,
Iargles Queiroz”

Resposta:

Olá Iargles,
Que bom que está concluindo seu curso. Espero que tenha muito sucesso na sua carreira.
Quanto ao tema, acho até fácil comentar. Digo isso por que essa sempre foi minha preocupação e até já escrevi sobre isso no meu blog: http://migre.me/16qLn
O fato é que o que define um Empreendedor não é sua formação acadêmica e sim suas competências. Desta forma, se você pesquisar, você verá na prática que grande parte dos empreendedores de sucesso não são formado em administração. Isto é uma pena pois, de fato, teriam muito a ganhar, e a melhorar suas empresas, se possuíssem a formação técnica do curso superior.
O contrário também é verdadeiro. Se os administradores formados trabalhassem suas competências empreendedoras, certamente teríamos muito mais empresas de sucesso, e isso é um grande diferencial para a economia de um país.
Assisti uma palestra a alguns anos que demonstrava que a grande diferença entre a economia vitoriosa dos EUA e a do Brasil estava no número de administradores que tinham aberto empresas e gerado renda para o pais.
Acredito, por fim, que a grande responsabilidade disso está nas próprias faculdades de administração que não priorizam, em sua grade de formação, as disciplinas que explorem o empreendedorismo. Se houvesse uma mudança neste sentido não teríamos casos como os que presenciei onde, em uma turma de 40 alunos, 30 estavam se preparando para concurso público e, dos dez restantes, apenas cinco iriam empreender abrindo empresas. Isto é lamentável é precisa ser revisto.
Espero ter te ajudado de alguma forma.
Forte abraço e sucesso.

Você conhece carne de charque? Ou o conceito de valor agregado…?

2010-08-11T17:48:00.002-03:00

Definição:
Carne de charque ou carne seca, também conhecida como carne-de-vento, carne-do-sertão, carne-do-Ceará, carne-do-Sul, ou jabá (do tupi yaba ou jabau, que significa fugir, esconder-se), é feita com carne bovina e esfregada com mais sal que a carne de sol e empilhada em lugares secos. As "mantas" de carne são constantemente mudadas de posição, para facilitar a evaporação. Em seguida elas são estendidas em varais, ao sol, até completar a desidratação.
Normalmente, nos pontos de vendas é apresentada desta forma:

Não podemos dizer que é um produto nobre, como a picanha por exemplo, e consequentemente seu preço é bem menor.
E o que a gestão tem a ver com isso?
Nada, se não fosse o conceito de valor agregado!
O valor agregado é a percepção que o cliente (consumidor) tem de um bem (produto ou serviço) que atenda seu conjunto de necessidades considerando o benefício X preço em comparação com um bem disponível na concorrência, É atributo de qualidade (não tangível) somado, adicionado, enfim agregado a um bem (produto ou serviço), um diferencial que na percepção do cliente justifica sua escolha entre demais bens substitutos ofertados no mercado).
Olhe o que um supermercado fez com a carne de charque:
Notaram a diferença! Vários ‘cortes” especiais de carne de charque…
E o preço… fazendo empresários felizes!
E na sua empresa? O que pode ser repensado para aumentar seu valor agregado?

Exemplos de comunicação visual

2010-08-11T17:31:00.002-03:00

Dia desses eu passava no depósito da empresa e me deparei com algumas embalagens de produtos frágeis. O que realmente me chamou atenção foi que, em uma delas, o pessoal do design da embalagem realmente levou a sério o conceito de chamar a atenção quanto à fragilidade do produto.
Vejam:
Nesta primeira embalagem fica realmente claro que deve-se ter cuidado…
Aqui confesso que talvez uma pessoa menos exclarecida tenha dificuldade em perceber que tenha que ter cuidado com o produto.
Mas veja essa:
Notou a diferença? Engraçado é que justamente essa era a que estava em lugar mais seguro… por que será?
Esse é um exemplo simples do cuidado que devemos ter com a comunicação com o nosso público alvo. Quanto mais clara a mensagem, melhor será o resultado obtido.
Em que áreas da gestão podemos fazer um paralelo com esse exemplo?

Como gerenciar melhor - E-book

2010-08-01T16:21:00.002-03:00

Esse eu recomendo... fui eu quem escrevi! Rs

Como gerenciar melhor - E-book

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Ser quer ser promovido a gerente, aja como um desde já

2010-07-31T13:36:00.002-03:00

Duas pessoas me escreveram na última semana com dúvidas semelhantes, o que fazer para serem promovidas a gestoras em suas empresas. Outro dia uma pessoa que trabalhava como gerente comercial e queria ser promovido a diretor me escreveu também. Obviamente que cada caso é um caso cheio de particularidades e ambiente próprio, os fatores que levam a uma promoção são muitos e variam, mas queria deixar aqui apenas um comentário sobre o assunto. Se você quer se tornar um gerente, diretor, gestor, ou o que for, passe a agir, se vestir, pensar e trabalhar como um desde já. A postura que você demonstra nas situações do dia a dia pode te ajudar. Você demonstrará aos poucos segurança e preparação. A pessoa responsável por promover, por escolher quem será o novo gerente, gestor, etc… levará em conta características, competências e atitudes dos candidatos. E quanto mais esta pessoa ver no candidato comportamentos ou competências que ela julga necessária ao novo posto, melhor. Se você desde já se porta dessa maneira, demonstra alguma dessas características, isso te coloca na dianteira quando da escolha.
E são muitos os fatores que compõe essa postura. Desde a habilidade de comunicação, o palavreado dentro da empresa, a capacidade de entregar resultados, de trabalhar sob pressão, do asseio e cuidado com a imagem pessoal, a atitude de se colocar a frente dos problemas, a organização, o grau de envolvimento com a empresa, entre muitas outras, fazem diferença.
E não estou falando para vocês deixarem de ser vocês mesmos, mas sim para que reflitam e percebam o que vocês podem fazer desde já que aos poucos será absorvido como um hábito e que levará naturalmente a uma promoção, ou seja, você já estará preparado e sendo um gerente sem perceber. Tenham certeza que já estão prontos para o novo desafio, pois a promoção pode sair pela culatra se assim não o estiverem, mas lembrem-se de não temer o desconhecido, certeza total nunca teremos. Assim, não deixe de manter sua personalidade e identidade, mas se quer ser um gerente, um diretor, um gestor, aja como um desde já. Facilite a vida para quem quer te promover. Não espere, puxe a fila, crie seu espaço!

Brasil pós-crise: o que muda nos serviços de consultoria de gestão e Recursos Humanos?

2010-07-24T05:46:00.001-03:00

Francisco I. Ropero Ramirez*

Nada é permanente na vida e, portanto, parece ser certo compreendermos as transformações que estão ocorrendo em nosso meio e no mercado. Uma das dificuldades que surgem neste contexto é que as transformações por vezes são sutis e, por isso, não as percebemos ou a elas não reagimos com a antecedência que seria necessária. Assim, somos frequentemente surpreendidos pela mudança e, quando nos damos conta, já é tarde.

Especialmente nestes tempos de pós-crise, em 2008 e 2009, tenho ouvido entre os consultores de gestão - headhunters, especialistas em remuneração, desenvolvimento etc. - queixas de que o ritmo das mudanças se acelerou e que "tudo anda diferente" com nossos principais clientes nas empresas: a área de Recursos Humanos e a Direção. Concordam estes consultores que talvez estejamos reagindo tardiamente às transformações que se insinuam em nosso ambiente empresarial e/ou ainda que estejamos reagindo a elas de forma inadequada.

Vejamos algumas das transformações que já são uma realidade ou que se avizinham: algumas organizações estão realizando o in sourcing de serviços, que já há muito eram conduzidos por consultores especializados, externos. Ou seja, estão reabsorvendo, em sua estrutura, serviços por elas antes terceirizados. Outras empresas estão substituindo a área de Recursos Humanos na negociação com o provedor-consultor e envolvendo diretamente a área de Suprimentos nas decisões de contratação de consultores especializados em serviços de gestão e Recursos Humanos. Há também nas empresas pressão para obtenção de condições comerciais especiais nos serviços de consultoria e a busca por serviços não oferecidos tradicionalmente por seus consultores. Estes novos servi& ccedil;os abrangem (board services: projetos para o Conselho de Administração) orientação em termos de estratégia e governança corporativa, avaliação de diretores e altos executivos, mentoring etc.

À primeira vista, estas exigências poderiam indicar insatisfação com a qualidade, forma e custos dos serviços que são prestados pelos consultores. No entanto, isto não se confirma quando vemos, simultaneamente, o enorme crescimento da demanda por serviços de consultoria de gestão e recursos humanos. Pelo contrário, verificamos que há uma expansão de serviços desta natureza, como o uso destes serviços de consultoria tanto para atividades operacionais quanto para projetos de apoio à articulação e definição de estratégias de Recursos Humanos. Constatamos que, muitas vezes, nosso cliente pode estar situado fora da estrutura executiva da empresa e estar em seu conselho de administração.

Mas, sobretudo, é necessário reconhecer e entender o que é que está por trás destas novas formas de relacionamento e níveis de exigência impostos pelos clientes, assim como de suas necessidades. Há que revisitar as pontes de relacionamento com clientes neste novo contexto, para continuar a bem servi-los e encantá-los. O que está mudando? Como anda o nosso cliente?

A área de Recursos Humanos é cada vez mais valorizada nas empresas, mais focada nos aspectos estratégicos, mais sofisticada, mais desenvolvida tecnologicamente, melhor articulada para a formulação e implementação das estratégias empresariais, menos condescendente com problemas de qualidade e mais pressionada para obter melhores retornos sobre seus investimentos em consultoria. Aliás, estamos plenamente conscientes que as pressões competitivas de uma economia brasileira mais "mundializada" fazem os nossos clientes sentirem-se fortemente exigidos em seu desempenho, qualidade e resultados.

É possível que alguns consultores se sintam desconfortáveis com tal realidade e ponto de vista do cliente. Os clientes podem estar considerando alguns serviços como meras commodities e isto pode estar "mexendo" com egos e honorários. É também compreensível que, como consultores, lutemos para evitar a redução de nossos padrões de profissionalismo e qualidade. Contudo, há algo muito bom nisso tudo. A elevação do nível de exigência e complexidade na demanda do cliente certamente já nos fez avançar para novos patamares de eficiência, qualidade de serviços e resultados que entregamos ao cliente. Isto é mutuamente benéfico para nós, consultores, e para nossos clientes.

A verdade é que, quando olhamos o passado recente de serviços profissionais de consultoria de gestão e recursos humanos, vemos uma história de muita contribuição para o desenvolvimento e resultados das empresas, de sua gestão e das áreas de Recursos Humanos. Portanto, se nossos clientes estão modificando suas expectativas de serviços de consultoria e elevando o nível de exigência em suas demandas por serviços, o que temos diante de nós são novas oportunidades.

Gostaria de deixar para reflexão do leitor, tanto o consultor quanto o nosso cliente, algumas questões que são e serão sempre o desafio dos bons serviços de consultoria: como antecipar novas transformações e entendê-las como oportunidades para melhorar nosso entendimento das necessidades de nosso cliente? Como ampliar nossos serviços para melhor atendê-los em suas necessidades? A verdade é que, como profissionais e agentes de mudança, nós e nossos clientes temos muito a ganhar mudando juntos.

· Francisco I. Ropero Ramirez é professor do Insper/Ibmec SP em Gestão de Equipes e Pessoas. www.insper.edu.br/educacao-executiva/gestao-equipes-pessoas.

Envaido por Tyciane - RP 2.0 Insper

O meu blog foi indicado!

2010-07-21T17:37:00.002-03:00

Plano de comercialização da Empreendemia

2010-07-17T21:35:00.001-03:00

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Plano de comercialização da Empreendemia

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Eu tenho um salário, não uma empresa.

2010-07-16T20:24:00.000-03:00

Quanto mais você estiver disposto a aceitar as responsabilidades pelas suas ações, mais credibilidade você terá.

A melhor coisa que existe no mundo dos negócios é ter empreendedores como clientes. A melhor coisa que existe no mundo dos empreendedores é ter funcionários como empreendedores.

Quando eu comecei a BIZREVOLUTION, eu não sabia exatamente quais seriam os serviços que eu ia oferecer, mas eu sabia desde sempre que tipo de cliente eu queria conviver: os empreendedores.

Como funcionário, eu já havia convivido tempo suficiente com a gerentada para saber o quanto ruim é ter o seu destino na mão de gerentes. Como empreendedor, eu sonhava com a possibilidade de colocar o meu destino na mão daqueles que mais admiro nesse planeta: os empreendedores.

Além do fato dos empreendedores darem a palavra final nas principais decisões da empresa, eu sabia que os meus dias seriam mais felizes, mais nutritivos, mais produtivos, mais positivos, mais empolgantes, se pudesse passar 80% do meu tempo metido com empreendedores.

O empreendedor pertence a uma raça diferenciada de seres humanos. Eles perseguem, encontram, visualizam e transformam os problemas do mundo em oportunidades de crescimento; enquanto o resto da raça humana - principalmente os gerentes - vêem os problemas do mundo como desculpas, ou pior, não conseguem ver os problemas do mundo.

Você, gerente, porque carrega um cracházinho no pescoço com o seu nome em forma de código de barras pensa que entende alguma coisa sobre trabalho, dedicação, metas, objetivos, energia, e o caramba a quatro, mas a grande verdade é que você não entende nada sobre essas questões enquanto não se tornar um empreendedor.

"Eu montei esse negócio para ter as 200 maiores construtoras do Brasil como clientes. Nos primeiros anos, nós conseguimos conquistar algumas grandes construtoras. A empresa cresceu, o número de funcionários dobrou, e os gerentes chegaram. Ah, os gerentes! Eles não compraram a minha Idéias das 200 Maiores. Os gerentes diziam que eu pensava muito grande. Fui convencido a seguir um caminho diferente com a minha empresa. Resultado, a empresa vive um grande marasmo, e hoje eu tenho um salário, não uma empresa", lamenta um empreendedor que conheci dias atrás. A gerentada que ele contratou anos atrás se já picou quando viu que o negócio "não tinha futuro".

Você provavelmente trabalha para um empreendedor. O cara provavelmente está sentado em uma cadeira a poucos metros de você. Valorize isso! Aproveite!

Empreendedor é Cabeça Aberta, Flexível, Criativo; Empreendedor é Positivo, Pensa Grande!

Experimente Pensar como Empreendedor ao invés de Agir como Funcionário - pare de dar desculpas para continuar ser pequeno, arrisque o pescoço para ser grande.

A maioria das pequenas empresas fracasssam porque a maioria dos funcionários que contratam pensam como funcionários, e não como empreendedores.

Eu estou organizando nesse momento uma missão comercial que vai levar no segundo semestre um grupo de empreendedores brasileiros a uma feira nos EUA, e visitas técnicas a grandes empresas. Existe uma mega blaster corporation que queremos muito visitar e conhecer por dentro. Dias atrás eu enviei a primeira mensagem para diferentes profissionais dessa empresa para checar a possibilidade do meu grupo ser recebido.

48 horas depois das primeiras mensagens enviadas, eu recebi o primeiro retorno:

"Caro Ricardo, Muito Obrigado pela sua gentil mensagem. Nós teremos o imenso prazer de recebê-lo na nossa empresa. Você tem tempo para ficar conosco o dia inteiro ou meio período? Eu também estarei no evento, e se você considerar adequado, podemos jantar juntos, assinado, John Smith, Vice Presidente Global de Negócios da mega multi blaster corporation."

5 dias depois, eu recebi um segundo retorno:

"Caro Ricardo, Infelizmente, essa oportunidade não nos interessa. Obrigada por nos procurar, assinada, Raquel Whatever, gerente de recursos humanos da mesmíssima empresa".

Inacreditável, não?

Se a Raquel tivesse um mínimo de atitude empreendedora, ela se colocaria na posição de empreendedora da empresa e não como funcionária técnica de um departamento qualquer. Se a Raquel fosse empreendedora, ela encontraria a pessoa mais adequada para dar continuidade a minha solicitação.

"Em primeiro lugar nós queremos fazer negócios", pensaria ela, "Em segundo lugar vamos checar quem quando e como é possível". Ela nem se mexeu para ir atrás de um profissional de marketing ou vendas para apresentar o nosso pedido. Ela simplesmente descartou porque a minha solicitação não faz parte do job description da menina. Ela descartou porque tem medo de falar com outras pessoas. Ela descartou porque não entende como funciona a empresa em que trabalha. Ela descartou porque não sabe se comunicar com os próprios colegas. Ela descartou porque está ocupada com algum trabalho burrocrático; geração de novos negócios não é a função dela.

Esse é o mundo dos negócios em que vivemos. Por conta da atitude funcionária de muitos gerentes, você provavelmente terá um negócio represado, descartado ou postergrado até quinta ordem. O que fazer? Não deixar o seu destino na mão dessa turma, continue cavando dentro dessa empresa até encontrar um santo empreendedor disposto a enfiar um fórceps na empresa para extrair o que for necessário para fazer o negócio acontecer.

Se você está lendo o que eu estou escrevendo, é porque você de alguma maneira admira o empreendedorismo.

Se você admira o empreendedorismo, e se você admira o empreendedor que fundou a empresa que paga o seu salário, a melhor coisa que você pode fazer por ele é agir exatamente como ele agiria frente as situações que caem no seu colo.

O empreendedor espera que os seus funcionários tratem a empresa com o mesmo amor, cuidado, devoção, comprometimento e vontade maluca e incansável de avançar que ele tem.

As 4 características de uma boa ideia de negócios

2010-07-16T19:10:00.001-03:00

A dica de hoje foi dada por Thomaz no blog do Instituto Empreender Endeavor
Afinal de contas, o que é uma boa ideia de negócios? Se você pesquisar o termo “business idea” no Google, receberá de volta cerca de 1,69 bilhão de respostas diferentes para esta pergunta. E todos nós sabemos que mais difícil do que determinar o conceito (que é bastante subjetivo), é chegar até o tão esperado insight empreendedor.
Então, se anda faltando inspiração para começar um novo projeto, vale a pena ficar de olho nos quatro passos abaixo, listados pelo pessoal do Young Entrepreneur.
Boas ideias começam com paixão: você pode ter a melhor ideia de negócios do mundo, mas se não houver paixão por trás dela, ela está destinada ao fracasso mesmo antes de ser colocada em prática.
Boas ideias resolvem problemas: a maioria das empresas de sucesso são criadas a partir de soluções. Se você preenche uma necessidade real das pessoas, elas vão querer o que você oferece.
Boas ideias tem um apelo comercial: Além de preencher uma necessidade, boas ideias são abrangentes e relacionam-se com grandes grupos de pessoas.
Boas ideias começam com boas pessoas: Boas ideias são resultados de capacidade intelectual e valores pessoais. Mantenha-se verdadeiro aos seus.

A hora CERTA é sempre AGORA!

2010-07-12T21:05:00.000-03:00

Dica mandada por Jun Loayza. Jun é fundador da Future Delivery, lugar em que ele está criando o Viralogy, rankeador de blogs e outras mídias sociais.

Não há amanhã; não há próxima vez. Se você não fizer coisas baseadas nas suas paixões e ambições agora, você vai ver sua oportunidade passar, sem nunca ser vista de novo.

Eu sei que correr riscos é assustador, mas o que eu sinto mais medo é de olhar pra trás na vida e desejar que eu tivesse arriscado. Se você não ama o que você está fazendo agora, então é hora para sair dessa e tomar controle sobre a sua vida. Você pode fazer isso!

Diferença entre o anúncio e o produto. Enganar o cliente compensa?

2010-07-11T19:54:00.001-03:00

Na minha opinião as empresas devem ter muito cuidado com suas propagandas. Especialmente àquelas que geram expectativas nos clientes. Como diz o ditado: “o tiro pode sair pela culatra”.

Pequenas diferenças entre a oferta e a realidade pode até ser perdoada pelo cliente, entretanto, quando é visível a diferença, o consumidor pode se sentir lesado e, neste caso, a perda do cliente é quase certa. Isto sem contar o boca-a-boca negativo que pode gerar.

Vamos a um exemplo prático e bem simples. Fui a uma famosa lanchonete de fast food onde me chamou atenção um cartaz que oferecia um “grande” e suculento sanduíche a um bom preço. Na foto abaixo que tirei do anúncio fiz, no photoshop, a medição do diâmetro do sanduíche e do copo de refrigerante.

Perceba que o sanduíche tem um diâmetro de aproximadamente 8 cm e o refrigerante 4 cm… (não vou nem falar da altura!) Chamo atenção que o sanduíche tem o dobro do tamanho do copo…

Comprei e ansiosamente fiquei esperando pela “iguaria”.

Ao receber o meu lanche, o choque foi inevitável. Veja:

O sanduíche que se “escondia” por traz de uma batatinha era do diâmentro do copo!… 6 cm ambos! Ou seja, o sanduiche encolheu 2 cm e o copo aumentou 2 cm!

Quatro ou cinco mordidas depois, ficou a lembrança do que tinha visto no cartaz…

Tive que completar o lanche com a certeza de que havia sido enganado.

A empresa tem todo direito de dizer que estou errado, que o “método científico” que utilizei é falho, etc., etc., etc.

Não importa. Para o cliente a sensação, o sentimento é o que importa. E neste caso, não preciso de ciência para afirmar que fui enganado.

Quero que fique a lição. Não tente enganar seus clientes. Não diminua o conteúdo e nem modifique a embalagem para “levar vantagem”. O cliente, se perceber, vai cobrar um preço muito alto de sua empresa… a fidelidade!

Dica ao empreendedor: 5 dicas para tornar suas equipes mais produtivas

2010-07-11T06:41:00.000-03:00

A dica de hoje foi mandada por Christian Barbosa através do blog Update or Die da HSM.

1 – Defina prioridades, explícitas, lógicas e que todo mundo entenda. O que deve ser feito primeiro quando tiver duas demandas urgentes para serem feitas? Do cliente mais chato? Do mais estratégico? Do mais rentável? Defina! Explique! Clarifique! Faça um quadro se necessário para expor isso!

2 – Faça 1 reunião de alinhamento semanal de no máximo 30 minutos. Foque em antecipar urgências da próxima semana e tarefas que estão pendentes entre os membros e terceiros.

3 – Exponha as tarefas. Na equipe, todos tem atividades que devem ser feitas no dia-a-dia, mas sem um sistema, cada um conclui, atrasa, enrola ou prioriza e ninguém fica sabendo (talvez só quando vira urgência). Quando você usa um sistema de colaboração de equipes, você expõe as atividades de todos, todo mundo vê o que tem para fazer, o que atrasou e o que está planejado. Magicamente, a produtividade começa a aumentar.

4 – Não tolere a ineficiência. Você dá feedback, conversa com o profissional, dá uma chance, dá treinamento, pede para a equipe apoiar e não tem resultados mesmo assim? É o momento de ajudar esse profissional a encontrar outro rumo.

5 – Gerencie a equipe, não as tarefas da equipe. Sabe qual a forma mais rápida de ficar totalmente sem tempo? Querer administrar o planejamento individual da equipe. Coloque metas de prazo, crie atividades bem específicas, mas nunca entre para saber se vai fazer na segunda ou terça-feira! Esse problema não cabe a você. Você pode ajudar a priorizar, mas deixe o profissional livre para gerenciar sua semana.

How I Make Money Blogging: Income Split for June 2010

2010-07-10T10:14:00.000-03:00

How I Make Money Blogging: Income Split for June 2010

In April and May we’ve seen the charts look much the same from month to month with AdSense being the #1 earner, followed by Affiliate earnings, eBook sales and Continuity programs. This month we’ve seen AdSense toppled as the #1 earner.

eBook sales dwarfed all other income streams in June – mainly because I released a Travel Photography eBook. I should note that the figures I used to calculate this graph are not total income from eBooks but just my share of them (I do a revenue share with the author of this eBook).

Interestingly the earnings in all areas except eBook sales, continuity programs and the Job board were down on May figures. I do tend to find this happens most years in the middle of the year – probably due to a bit of a downswing in the number of people in the northern hemisphere who are getting out and enjoying good weather in comparison to the number of people inside during winter months in that part of the world.
Read more at www.problogger.net

Os principais motivos para você ter um blog corporativo

2010-07-10T09:57:00.001-03:00

Os principais motivos para você ter um blog corporativo

Bem que vida de blogueiro podia ser assim

Criar conteúdo sobre sua área te torna uma referência
Já ouviu falar que propaganda é a alma do negócio? Não, não é. Credibilidade é a alma do negócio.

Se você produz conteúdo de qualidade sobre sua área, as pessoas aprendem com você e o sentimento automático na cabeça delas é “Se esse cara me ensina, ele com certeza sabe prestar esse serviço muito bem. Vou contratá-lo.”.

Por isso não adianta ter um blog que só fala sobre sua empresa, conteúdo relevante sobre sua área é fundamental.

No nosso caso, mapeamos os formadores de opinião que queríamos conhecer para apresentar nosso projeto. Conforme o blog crescia, era cada vez mais fácil conseguir a atenção desses caras. Com o tempo, alguns deles vieram até nós.

Criando conteúdo, as pessoas te encontram

é extremamente divertido caçar fotos pros posts, achar vídeos engraçados, trocar uma ideia com quem deixa comentários, etc

Read more at www.saiadolugar.com.br

OS 10 MANDAMENTOS PARA UM CHEFE DESTRUIR UMA EMPRESA SEM FAZER FORÇA.

2010-07-06T06:31:00.001-03:00

1ª LEI – A CENTRAL DE CENTRALIZAÇÃO
Crie a Central de Centralização, ou seja, a sua própria mesa. Tudo deve passar por você. Não deixe nada de fora. Afinal, essa é a sua função. Controle tudo.
2ª LEI – A INTELIGÊNCIA BURRA
Valoriza sempre os funcionários “puxa-saco”. Aqueles que fazem tudo aquilo que você manda, do jeito que você manda. Bom funcionário é aquele que faz exatamente o que você quer.
3ª LEI – A COMUNICAÇÃO
A comunicação é sua fonte do poder e de mais ninguém. Um chefe sabe muito bem que quanto mais explicar como funcionam as coisas, menos os funcionários entenderão. Isto vale dizer que quanto menos você se expor e menos falar, mais eles vão trabalhar e produzir.
4ª LEI – O CLIENTE EM PENÚLTIMO LUGAR
“Cliente tem sempre razão” desde que concorde com suas idéias. Adote esse pensamento. O Cliente não entende do seu negócio. Você tem sempre razão e uma desculpa pronta para dar em diversos idiomas.
5ª LEI – O FUNCIONÁRIO EM ÚLTIMO LUGAR
Colocar o funcionário como prioridade só traz despesas. Não se preocupe em formar equipes ou times competentes e comprometidos com a sua Empresa. Ninguém dura para sempre.
6ª LEI – CRIATIVIDADE
Para uma empresa funcionar cada vez melhor e produzir cada vez mais, crie mais atividades para seus funcionários. Faça-os controlar o consumo de clips, canetas, borracha, lápis, papel e envelopes no setor. Exija um relatório mensal dos produtos consumidos.
7ª LEI – SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Conflitos sempre existirão. Então por que perder tempo para resolvê-los? Os conflitos devem ser ignorados. Afinal, em cada conflito os funcionários sempre passam a defender um dos lados e transformam um desentendimento sem importância em uma comoção descontrolada. Quando os conflitos aparecerem, faça de conta que eles não existem.
8ª LEI – POLÍTICA SALARIAL
Comece a reformular a política salarial da sua empresa: corte os Vale-Transporte – caminhar faz bem à saúde. Essa decisão é importantíssima. Contenção de despesas começa com os salários e benefícios. E se algum funcionário engraçadinho pedir aumento de salário, demita-o.
9ª LEI – MOSTRAR RESPEITO
As pessoas gostam de ouvir que elas não estão trabalhando direito, isso incentiva mais o trabalho. Critique tudo e todos.
10ª LEI – AUTORIDADE
Os funcionários precisam de certa autoridade para realizar o seu trabalho. Crie um clima de tensão. Assim eles vão trabalhar mais e não vão ficar passeando pelos corredores ou setores vizinhos. Se você pegar algum funcionário fora do seu setor de trabalho dê uma suspensão de 10 dias. Sua autoridade é poder.
Se você se encaixou em algum desses mandamentos é hora de começar a mudar o seu estilo gerencial. Lembre-se: é com o chefe que as pessoas convivem no dia a dia. Chefes que sabem liderar pessoas são peças importantíssimas para um ambiente de trabalho estimulante, saudável e criativo. Ao contrário, chefes despreparados para lidar com pessoas perdem em produtividade, criatividade e, conseqüentemente, em resultados.
É o chefe que orienta as pessoas, ou, desorienta. É o chefe que as ajuda a crescer ou a estagnar. O chefe tem o poder de melhorar, ou piorar, sensivelmente, a vida de seus subordinados.
Se o chefe souber lidar com as pessoas, for competente, orientar e aproveitar o que elas têm de melhor, for líder e justo, os subordinados vão gostar cada vez mais da empresa. Mas, se o chefe for autoritário, desmotivador, não souber estimular e se não tiver as qualidades profissionais e humanas básicas, as pessoas vão deixar a empresa na primeira oportunidade.
Por fim, algo que faz toda a diferença: um bom chefe é a alma do negócio, pois ele define, inspira e impregna o ambiente de trabalho.

By Washington Sorio

http://www.washingtonsorio.com.br/

A pressão do Ensino

2010-07-01T16:08:00.003-03:00

A anedota que você vai ler foi retirada da página do Prof. Valdemar W.Setzer.

Segundo o professor Alfredo Goldman a versão que você vai ler tem origem francesa e tem como aluno Niels Bohr e como árbitro Rutherford. Mas, há quem diga que esta história se deve a Richard Feynman. Para que serve um barômetro?
Há algum tempo recebi um convite de um colega para servir de árbitro na revisão de uma prova. Tratava-se de avaliar uma questão de Física, que recebera nota 'zero'. O aluno contestava tal conceito, alegando que merecia nota máxima pela resposta, a não ser que houvesse uma 'conspiração do sistema' contra ele. Professor e aluno concordaram em submeter o problema a um juiz imparcial, e eu fui o escolhido.

Chegando à sala de meu colega, li a questão da prova, que dizia: 'Mostrar como pode-se determinar a altura de um edifício bem alto com o auxilio de um barômetro.' A resposta do estudante foi a seguinte:

'Leve o barômetro ao alto do edifício e amarre uma corda nele; baixe o barômetro até a calçada e em seguida levante, medindo o comprimento da corda; este comprimento será igual à altura do edifício.'

F 1

Passados cinco minutos ele não havia escrito nada, apenas olhava pensativamente para o forro da sala. Perguntei-lhe então se desejava desistir, pois eu tinha um compromisso logo em seguida, e não tinha tempo a perder.Mais surpreso ainda fiquei quando o estudante anunciou que não havia desistido. Na realidade tinha muitas respostas, e estava justamente escolhendo a melhor. Desculpei-me pela interrupção e solicitei que continuasse.

No momento seguinte ele escreveu esta resposta:

'Vá ao alto do edifico, incline-se numa ponta do telhado e solte o barômetro, medindo o tempo t de queda desde a largada até o toque com o solo. Depois, empregando a fórmula
h = (1/2)g.t²
calcule a altura do edifício.'

Perguntei então ao meu colega se ele estava satisfeito com a nova resposta, e se concordava com a minha disposição em conferir praticamente a nota máxima à prova. Concordou, embora sentisse nele uma expressão de descontentamento, talvez inconformismo.

Ao sair da sala lembrei-me que o estudante havia dito ter outras respostas para o problema. Embora já sem tempo, não resisti à curiosidade e perguntei-lhe quais eram essas respostas.

"Ah!, sim," - disse ele - "há muitas maneiras de se achar a altura de um edifício com a ajuda de um barômetro."

Perante a minha curiosidade e a já perplexidade de meu colega, o estudante desfilou as seguintes explicações.

"Por exemplo, num belo dia de sol pode-se medir a altura do barômetro e o comprimento de sua sombra projetada no solo. bem como a do edifício. Depois, usando uma simples regra de três, determina-se a altura do edifício."

"Um outro método básico de medida, aliás bastante simples e direto, é subir as escadas do edifício fazendo marcas na parede, espaçadas da altura do barômetro. Contando o número de marcas ter-se a altura do edifício em unidades barométricas."

"Um método mais complexo seria amarrar o barômetro na ponta de uma corda e balançá-lo como um pêndulo, o que permite a determinação da aceleração da gravidade (g). Repetindo a operação ao nível da rua e no topo do edifício, tem-se dois g's, e a altura do edifício pode, a princípio, ser calculada com base nessa diferença."

"Finalmente", concluiu, "se não for cobrada uma solução física para o problema, existem outras respostas. Por exemplo, pode-se ir até o edifício e bater à porta do síndico. Quando ele aparecer; diz-se:

'Caro Sr. síndico, trago aqui um ótimo barômetro; se o Sr. me disser a altura deste edifício, eu lhe darei o barômetro de presente.'"

A esta altura, perguntei ao estudante se ele não sabia qual era a resposta 'esperada' para o problema. Ele admitiu que sabia, mas estava tão farto com as tentativas dos professores de controlar o seu raciocínio e cobrar respostas prontas com base em informações mecanicamente arroladas, que ele resolveu contestar aquilo que considerava, principalmente, uma farsa.

Créditos F1: http://www.feiradeciencias.com.br/sala19/texto03.asp
Referência
http://www.ime.usp.br/~vwsetzer

O gestor tem o direito de cobrar por resultados?

2010-07-01T07:21:00.001-03:00

Segundo o consultor de empresas Vicente Falconi “quem não mede não controla, quem não controla não gerencia...”. Concordo integralmente! Gerenciar, em sua essência, é atingir resultados que foram planejados e que visam levar a organização rumo à sua visão. Se você não mede e não verifica seus processos sistematicamente, não tem como verificar nem onde você está nem para onde você está indo.

Quem gerencia, basicamente, gerencia processos através de pessoas. Explico: se você, por exemplo, é gerente de um setor comercial, você não gerencia vendas, contratos, etc. Seria um grande engano pensar assim (e muitos pensam...). Na verdade, você gerencia um processo de vendas que é executado pela sua “equipe” de vendas. Entenda melhor: um processo de vendas se inicia no processo de prospecção e continua na aproximação com o público alvo, apresentação do portfólio de produtos, proposta comercial, negociação, fechamento, pós-venda, etc. É um processo com várias etapas que podem ser planejadas, estruturadas, treinadas, monitoradas e, finalmente, avaliadas em seus resultados.

Esse processo, no caso do nosso exemplo, comercial, será executado por pessoas, sua equipe de vendas. Podemos perceber, portanto, que a única forma dessa equipe apresentar, ao final do processo, o resultado que você como gestor espera é seguindo rigorosamente o processo que foi estabelecido e a única forma disso acontecer é se essa equipe for adequadamente treinada naquele processo. É através do treinamento sistemático que vamos permitir que a nossa equipe execute e atinja os resultados planejados.

Cobrar resultados sem que haja:

· Planejamento prévio

· Estabelecimento de metas e métricas

· Desenho do processo

· Treinamento da equipe no processo

· Monitoramento sistemático das métricas do processo e

· Medidas corretivas

não passa, no mínimo, de uma injustiça com sua equipe. Como pode a equipe dar resultados sem o preparo que isso exige?

E você, gestor, está cobrando resultados de sua equipe sem antes fazer a sua parte? Experimente mudar a forma de trabalhar e você terá agradáveis surpresas em termos de retorno da sua equipe.

A vida profissional (re) começa aos 40

2010-06-27T19:36:00.000-03:00


Started by Elaine Souza, HUMAN RESOURCES MANAGER
Empresas estão valorizando experiência no trabalho e na vida para mesclar talentos Por mais que os novatos esbanjem garra, disposição em alto nível e muita energia para a execução das tarefas no dia-a-dia das empresas, eles não têm a mesma maturidade e a desenvoltura que os quarentões ou cinquentões dispõem para enfrentar os episódios de forte tensão do dia-a-dia. Cientes disso, muitas empresas estão agindo para recolocar no mercado esses profissionais de vasta experiência agregada, em uma forma de alcançar o equilíbrio com os empregados juniores, aumentando a qualidade e quantidade dos negócios. Para se enquadrar a essa realidade moderna, é preciso estar disposto a mudar e não se acomodar. “Atualização constante é o primeiro passo, principalmente no que diz respeito a tecnologia e línguas estrangeiras. Sem o desenvolvimento intelectual não se consegue nada, seja qual for a idade”, diz. Aos 49 anos, Rita diz que não adianta tentar concorrer com os mais jovens. “O ideal é saber aproveitar a experiência - na profissão e na vida - para atuar em áreas que envolvam opinião, como consultoria.” Sem pânico. Não há idade para começar ou recomeçar a vida profissional. Mesmo assim, é preciso estar bem preparado para o caso de demissão e a necessidade de buscar um novo emprego. “Mantenha a cabeça fria. Não adianta olhar para o problema, mas pensar em uma solução para ele”, adverte Rita. “O planejamento financeiro é o segundo ponto, devendo abranger os gastos que você terá ao longo do ano e aquilo que poderá ser enxugado do orçamento. Na caça do emprego, não seja orgulhoso e evite pensar apenas nos altos cargos. A hora é de aproveitar o que surgir”, orienta. Autora do livro Empregabilidade Acima dos 40 Anos, Maria Bernadete Pupo acredita que todos devem se preparar para o desemprego, tendo, no mínimo, dois planos em sua carreira: um de desenvolvimento, para se manter na empresa, e outro de serviço autônomo, para o caso de perder o emprego. “O trabalhador precisa ter uma atividade alternativa, algo que o faça garantir um rendimento extra”, afirma a professora da Fundação Instituto de Ensino para Osasco (Fieo). COMO SE INSERIR DEPOIS DOS 40 Torne-se vendedor de si próprio, aja com persuasão Mantenha o seu ‘produto’ atualizado, preparando-se para enfrentar as novas condições econômicas, revisando a autocapacitação Utilize a rede de amigos para recolocar-se no mercado (networking) Encontre fontes de inovação, estimulando a visão de novas oportunidades Aceite as novas formas de trabalho, as quais passam por redefinições profundas, como contrato temporário, de tempo parcial, de prestação de serviços, trabalho por projetos etc. Mantenha o entusiasmo e a energia, buscando fazer aquilo que lhe dá prazer Seja mais ousado e se predisponha a assumir riscos, buscando o equilíbrio para não transformar a luta por novas oportunidades em sofrimento (equilíbrio emocional) Cuide da aparência e saúde, pois inúmeros cargos dentro de uma organização valorizam esses fatores Tenha seu objetivo profissional bem definido antes de sair a campo em busca de uma colocação Elabore um portfólio profissional adequado com foco na área em que pretende atuar EXPERIÊNCIA Flexibilidade para se relacionar com pessoas e para negociar. No setor de serviços, o mais experiente é muito requisitado Aptidão para assumir postos que, em outras ocasiões, exigiriam treinamento prévio para pessoas mais jovens Transmissão de conhecimentos para os mais jovens. Os setores industrial e fabril estão adotando essa prática, devido à dificuldade com qualificação profissional Oportunidade para os empregadores reduzirem custos com encargos sociais, contratando-os por projetos, como prestadores de serviços, entre outras opções. (Jornal da Tarde - Empregos -16.02.09) By Elaine Souza, HUMAN RESOURCES MANAGER

A Morte do Vendedor Consultor. : BizRevolution. Um Novo Olhar Sobre As Mesmas Coisas.

2010-06-24T08:11:00.000-03:00

A Morte do Vendedor Consultor.

"Nunca pergunte aos seus clientes o que eles querem, diga o que eles precisam."

Existe uma cena em Star Wars Episódio 6 onde Luke Skywalker - Mestre Jedi - invade o Palácio do Jabba The Hutt - o cabeça do crime organizado da galáxia muito muito distante - para resgatar Han Solo, congelado no episódio em que o Império contra-atacou.

O plano de Luke é simples: resgatar Han Solo das garras do mal sem matar ninguém. Para atingir o seu objetivo, Skywalker utiliza um velho truque dos Jedis - uma espécie de hipnose que leva as pessoas a fazerem o que o Jedi deseja. O plano funciona bem. Os capangas de Jabba fazem exatamente o que Luke quer, e o levam até a presença do mestre do crime.

"Você vai libertar o Han Solo para mim. Você vai libertar o Han Solo para mim", diz Luke apontando a sua mão esquerda em direção a Jabba.

"Ha ha ha ha", responde Jabba, "O seu truque Jedi não funciona comigo. Esse truque só funciona com mentes fracas." Luke desconcertado, passa para o Plano B, matar todo mundo.

Ninguém gosta de Vendedor, mas todos gostam de Comprar.

Você passaria tranquilamente algumas horas do seu dia dentro de uma loja high tech avaliando diferentes modelos de celulares , mas não daria 5 minutos do seu dia para ouvir o blá blá blá de vendedor de celular.

Não é curioso?

Para resolver esse problema, uma série de técnicas tabajara e subterfúgios corporativos foram criadas pelo lado negro da força de vendas.

"Que tal chamarmos os nossos vendedores de Gerentes de Negócios? Assim os clientes vão pensar que os nossos vendedores são pessoas interessantes, bacanas, responsáveis, cheias de conteúdo relevante, e vão recebê-los". Grande idéia! Mas os clientes não são burros. Logo perceberam que alguém havia trocado a embalagem sem mexer no conteúdo do produto.

"Que tal chamarmos os nossos vendedores de Consultores de Vendas? Assim os clientes vão pensar que os nossos vendedores querem apenas ajudar e colaborar, conhecer as suas necessidades, sem pressa alguma para vender". Grande Idéia! Mas infelizmente , os clientes - aqueles que não tem mente fraca - não tem tempo para explicar quais são as suas necessidades, ou mesmo sabem quais são as suas necessidades.

Imagine um vendedor começando uma conversa dessa maneira:

"Muito obrigado por me receber. Como eu te falei no telefone, a BIZREVOLUTION é uma consultoria de marketing especializada em empresas como a sua. Mas eu entendo que todas as empresas são únicas. Por isso, eu tenho algumas perguntas a fazer a você: Quais são as suas necessidades? O que tira o seu sono a noite? O que você espera de um fornecedor como nós? Como nós podemos trabalhar juntos para o crescimento dos negócios? Se você tivesse um cheque em branco, o que você mudaria na sua empresa?"

Lixo!

Lixo que ainda funciona com clientes de mentes fracas.

Cliente de mente fraca é educado e odeia conflito. O cara vai responder a todas essas perguntas idiotas , prolongar a reunião sem qualquer preocupação com horário, dizer que adorou o vendedor, a empresa, o produto, e ainda vai afirmar que vai ajudar o vendedor a vender o projeto dentro da empresa. O vendedor vai sair da reunião achando que está matando a pau, mas não vai conseguir vender nada dentro desse cliente pelos próximos 12 a 24 meses. Apesar da demonstração inicial de entusiasmo, o cliente não vai ajudar em nada, nem tem como; o tempo vai passar, o vendedor não vai receber qualquer retorno do cliente, e o projeto vai cair no esquecimento.

HOJE você precisa supor algumas coisas. Você precisa supor que o seu cliente potencial tem situações, questões, necessidades, e preocupações similares as empresas da sua indústria. Você precisa supor que os decisores tem objetivos e metas similares. Você precisa supor que as tendências de mercado impactam essas empresas da mesma maneira. Claro que haverá variações. Você pode descobrir isso depois. Mas nas primeiras reuniões você precisa mostrar aos seus potenciais clientes que você sabe o que está acontecendo.

Se o vendedor veio realmente ajudar e colaborar com alguma coisa, é porque ele sabe que o cliente tem um problema a ser resolvido, ou seja, não precisa perguntar nada.

Imagine agora o mesmo vendedor começando uma conversa dessa maneira:

"Eu estou muito feliz em te conhecer pessoalmente. Como eu mencionei no telefone, eu sei o quanto a situação econômica do nosso estado está afetando empresas de manufatura como a sua. É por isso que nós estamos focados em empresas desse segmento de mercado nos últimos seis meses. O que nós descobrimos nesse tempo todo é que os fabricantes estão pagando muito pelas licenças de software que compraram no passado - especialmente agora depois de tantas mudanças organizacionais e redução de pessoal. Nós conseguimos reduzir as despesas com software dentro dessas empresas em até 22,7% no primeiro ano. Deixa eu te mostrar alguns exemplos para você me dizer se tem a ver com você, e então podemos detalhar melhor a situação da sua empresa. Que tal?"

Uma das questões mais polêmicas que eu levanto sobre vendas deixa os vendedores tradicionais malucos da vida.

"Não ande com nada que leve o cliente a pensar que você é um vendedor. Fora com os catálogos, listas de preços, portfólios da empresa e apresentações. Essas coisas reforçam a certeza que você é um tirador de pedidos".

Os vendedores ficam revoltados quando me ouvem falar tal heresia.

"Mas como??? O cliente pede para ver o nosso portfólio. O cliente quer ver o nosso catálogo. Como eu vou vender alguma coisa se eu não tiver um material de apresentação da empresa em mãos?".

É incrível, o vendedor quer ser percebido como gerente de negócios, mas não abre mão das suas ferramentas de "relacionamento".

Imagina um cara indo para o primeiro encontro com uma garota levando uma série de documentos sobre as suas qualidades . "Veja, esse aqui é o meu diploma da faculdade", "Essa é a medalha que eu ganhei na Olimpíada do Colégio", "Aqui estão os números da minha série de musculação na academia".

Alguém em sã consciência realmente acha que esse tipo de informação ajuda a construir algum tipo de relacionamento sério e de confiança com alguém?

Todo relacionamento construido a base de bens materiais vai para o saco quando os bens materiais vão para o saco. Os melhores relacionamentos são construidos a base de bens invisíveis.

A única coisa que o vendedor deve levar para uma reunião onde deseja construir relacionamentos com um cliente é ele mesmo.

Como diz uma amiga especialista em compras:

"Eu entendo pouco de vendas, mas entendo muito de compras. Eu acho que vendedor é um troço obsoleto, desnecessário, o cara é um custo na corrente do valor final do meu produto. Hoje em dia a relação é muito mais direta entre o produto e o cliente. Eu prefiro entrar em uma loja onde ninguém me enche o saco dizendo: "Precisa de alguma coisa?", eu costumo responder: "Não minha filha, eu tô aqui de sacanagem." A única loja que ainda me permito ser incomodada por vendedores é a loja onde eu tenho uma ou duas vendedoras que conheço e me trazem exatamente o que eu quero e em meia hora eu saio da loja. O resto é INTERNET."

MORTE A TODOS OS CONSULTORES DE VENDAS!

VIDA LONGA a todos aqueles que nunca perguntam aos clientes o que eles querem, mas tem coragem para dizer aos clientes o que eles precisam.

NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA.

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

Artigo de autoria de http://www.bizrevolution.com.br

O código genético da venda

2010-06-22T14:13:00.000-03:00

O código genético da venda

O consultor em vendas Marcelo Ortega dá dicas de como transformar vendedores comuns em gigantes

A mais importante descoberta em uma venda é aquilo que realmente faz o cliente decidir comprar. Pode parecer estranho, mas poucos vendedores sabem desvendar o que chamo de DNA da venda, alusivamente o código genético do cliente. Cada pessoa ou empresa tem um motivo de compra diferente, especialmente por que se refere ao lado invisível da venda. Para mim, é o que difere um vendedor de um “tirador de pedidos”.

Não é suficiente apenas saber qual produto ou serviço pode atender a necessidade de seu cliente, ou ainda, ter bom prazo, preço, qualidade e dar alguma vantagem, pois nada disso importa mais ao potencial cliente que o retorno ou recompensa que seu produto ou serviço trará para a vida dele (a) no campo pessoal ou na empresa.

Abraham Maslow, importante psiquiatra que desenvolveu a pirâmide das necessidades, explica que todo ser humano está sempre motivado a atender respectivamente as questões:

1. sobrevivência/necessidades básicas;
2. aquisição/segurança;
3. família /pertencimento/lado social;
4. reconhecimento/status;
5. auto-realização/satisfação pessoal ou profissional.

Quando aplicamos os conceitos de Maslow em vendas, podemos compreender completamente o DNA para cada cliente e sua importância no processo de vendas
Um cliente compra por um destes motivos, por exemplo:

1 - Imagine um consumidor comprando um par de sapatos para trabalhar, é o primeiro emprego e se trata de um jovem rapaz. Esse par de sapatos significa para ele “sobrevivência”, pois precisa dele para trabalhar e provavelmente um par de sapatos lhe basta. Gosto de brincar que se o consumidor for uma mulher, seria bem diferente, não acha? Afinal a maioria das mulheres gosta muito de sapatos por questão de satisfação pessoal, segurança, status etc. Mais um exemplo:

2- Quando alguém te pede uma proposta e negocia com você, o comprador com certeza mostra a seu chefe o bom desconto que ele conseguiu e, logo espera obter “reconhecimento”. Por que negociar um “precinho” ou um “prazão”? Você pode mostrar a ele outros pontos que lhe traga tal “reconhecimento”, afinal seu produto/serviço é bom e merece valor.

“Clientes não compram carros, apartamentos, roupas, crédito bancário, seguros, treinamentos, computadores ou qualquer outro produto. Eles compram aquilo que seu produto ou serviço proporcionam para eles”

Se observarmos exemplos do nosso dia-a-dia, duas pessoas podem comprar carros por motivos completamente diferentes. Para uma delas pode ser uma questão de sobrevivência, ou seja, necessita para trabalhar e para outra pode ser uma questão de reconhecimento, status ou satisfação pessoal.

É preciso ir mais além, por que nossos clientes (empresas ou consumidores) são pessoas e têm desejos diferentes em momento diferentes. Cada desejo não nos é mostrado se não soubermos fazer as perguntas certas.

Perguntar é a maior habilidade do vendedor e a única forma de descobrir o DNA da venda. Muitos vendedores sentem-se inseguros em perguntar demais e por essa razão acreditam que é melhor ser um profissional adivinho, que deduz respostas e normalmente erra. Quem supõe, corre o risco de errar e geralmente perde muitas vendas por isso. Não se trata de fazer um interrogatório insistente e que incomode o cliente.

O correto é perguntar de forma inteligente, numa sequência adequada e eu posso lhe garantir que, o cliente irá gostar de responder. Você gosta quando o médico investiga antes de diagnosticar, certo? Por isso mesmo é que será fundamental não arriscar e evitar suposições e pré-julgamentos. A melhor saída é saber como perguntar, praticando uma sequência eficaz para investigar aquilo que o cliente necessita.

São 4 passos para iniciar as perguntas:

1. definir a situação atual do cliente;
2. definir a situação desejada (o que ele quer);
3. descobrir as barreiras que o impeça de comprar algo de valor;
4. determinar qual o retorno e recompensa maior que ele terá após a compra.

Tipos de perguntas: Como é? Como deveria ser? O que te impede? O que significa para você comprar isso?

Perguntas abertas extraem respostas e evitam suposições. Gosto de enfatizar que o aspecto mais importante nas respostas são os pontos emocionais do cliente ou DNA. DNA é uma palavra chave que eu quero que a utilize como uma fórmula para o seu sucesso - um acróstico para que se lembre de desvendá-lo sempre:

Desejo Nunca Aparente do cliente (D.N.A.- Lado intangível, invisível, emocional). Pratique perguntas, desvende o DNA dos seus clientes e torne-se um Gigante das Vendas.

Marcelo Ortega (Lidera e treina equipes de vendas há 10 anos. Palestrante e Consultor focado em melhorar resultados de vendas e produtividade de equipes comerciais. Autor do livro Sucesso em Vendas e Inteligência em Vendas. Um dos autores de Gigantes da Liderança – Editora Resultado 2007 e Ser Mais Líder – Editora Ser Mais 2010. www.marceloortega.com.br - ortega@marceloortega.com.br)

HSM Online
21/06/2010

Treinamento de funcionários NÃO FUNCIONA!

2010-06-18T16:46:00.001-03:00

Calma! Eu explico...

Realizar treinamento no modelo tradicional - reunir o pessoal em uma sala, fora do horário de expediente, todo mundo cansado e louco para ir pra casa, um Consultor que pouco conhece da realidade da empresa, conceitos abstratos que dão a sensação que só funcionam em empresas do primeiro mundo e contando piadas que forçam todos a rir meio sem graça “pra não perder o amigo”... - é a receita certa para o fracasso!

Esse modelo já tem sido usado há bastante tempo e propagado como a salvação para as empresas com baixo desempenho. O problema é que ninguém se preocupou em medir os resultados. O Consultor vai embora e, alguns dias depois, ninguém lembra mais nem dele muito menos do que disse.

A explicação está em como funciona o ser humano. O adulto não se convence fácil. Achar que por que alguém com um título vai lá à frente e diz que todos tem que mudar vai fazer com que a empresa mude de rumo é uma ilusão.

Para que isso ocorra de fato, as coisas tem que ser um pouco diferentes. Você não confia numa pessoa por que ela quer que você confie. A confiança é conquistada. Para que um “treinamento” alcance os resultados desejados é necessário alguns requisitos:

· Primeiro, tem que ser estabelecido um canal de comunicação entre quem vai assistir e quem vai ministrar o treinamento

· É necessário que haja confiança do grupo no Consultor

· Quem vai participar tem que querer estar ali, tem que estar convencido de que vale a pena prestar atenção no que vai ser dito

· Estabelecer um local e horário adequado para TODOS e não somente para a empresa

· O Consultor tem que conhecer muito bem a empresa e, de preferência, as pessoas que estarão presentes

· Os casos apresentados tem que ser reais e, no mínimo, tem que ter relação direta com o dia-a-dia da empresa cliente

· O que for dito tem que ter aplicabilidade imediata e não basta dizer “o que” deve ser feito mas, principalmente, “como fazer”

· Ao final, seria importante montar, com os participantes, um plano de ação completo a ser iniciado imediatamente

· É preciso deixar claro o que todos vão ganhar com as mudanças propostas, e não apenas a empresa...

· É importante medir, DE FATO, o grau de satisfação dos ouvintes ao final da palestra, mas não de forma automática, e sim com o real intuito de verificar se os resultados foram alcançados

· É importante o consultor acompanhar as ações planejadas e se responsabilizar pessoalmente pela busca dos resultados almejados

Tomando estes cuidados, a probabilidade do treinamento cair no esquecimento diminui muito e o investimento feito pela empresa terá muito mais chance de dar retorno.

Que tal planejar melhor o próximo treinamento?

É possível safistazer seus clientes?

2010-06-13T16:16:00.001-03:00

Sim, desde que tenhamos a compreensão correta do que isso significa...

Satisfação de clientes é, ou pelos menos deveria ser, uma busca incessante de todo empresário. Uma vez que sua empresa vende um produto ou presta um serviço, ela depende basicamente de vendas para sobreviver. E somente clientes satisfeitos comprarão e, principalmente, voltarão a compar.

Mas, o que significa “satisfazer seus clientes”? É ai que os problemas começam. Existem muitos mitos a esse respeito e o maior deles é achar que devemos realizar todas as “vontades” dos clientes para que eles fiquem satisfeitos. Experimente fazer isso com uma criança e você verá o resultado... a única coisa que restará é uma criança mimada e profundamente insatisfeita! Ou seja, isso não vai funcionar.

Para esclarecer esse assunto vamos para um conceito básico da Qualidade Total que nos ensina que Qualidade é “cumprir os requisitos ACORDADOS com os clientes”. Destaquei a palavra acordado pois ai está a chave para resolvermos o problema.

Satisfação tem a ver com cumprir o que foi prometido!

Vamos analisar. Um cliente satisfeito é, principalmente, um cliente que recebeu aquilo que esperava. Daí a importância de, durante a apresentação do produto ou serviço e sua negociação, termos a certeza de que entendemos a necessidade do cliente e deixamos absolutamente claro para ele aquilo que vamos entregar.

Antes que os mais apressados chamem seus advogados para reverem seus contratos, aviso que essa exigência vai além. Não basta apenas termos a certeza que apresentamos tudo, é preciso termos a certeza de que o cliente ENTENDEU!

Acho que esse é o ponto. Se queremos clientes satisfeitos, a única forma de conseguirmos isso é, inicialmente, garantirmos que ele entendeu exatamente o que está adquirindo e que aquilo atenderá às suas necessidades. Neste caso se, ao entregarmos o produto “cumprirmos os requisitos ACORDADOS com os clientes” a probabilidade de termos uma insatisfação se dissipa a níveis insignificantes.

Uma última dica: que tal entregarmos um pouquinho a mais só para garantir? Desta forma, na maioria dos casos, superaremos suas expectativas e poderemos até criar fãs...

Que tal você analisar como está seu processo de vendas e comparar com seus indicadores de satisfação de clientes?

Me conta o resultado...

Dicas para aumentar suas vendas

2010-06-03T09:36:00.000-03:00

Dicas para manter o seu emprego

2010-06-02T11:59:00.000-03:00

Respostas à duvidas sobre seleção de pessoal

2010-05-14T21:19:00.000-03:00

O Brunno Melo de Maceió me enviou algumas perguntas e resolvi postar aqui as respostas que dei pois sei que podem servir pra muita gente:

Oi tudo bem eu sou Brunno de maceio

Eu tenho duvida a carta de apresentação deve ser junto do curriculum ou separado ?

Normalmente, como enviamos o currículo por e-mail, você pode colocar a carta de apresentação no corpo do e-mail e o currículo vai no anexo...

Essas agências de emprego a pessoa tem o direito de saber a empresa na hora da entrevista ?

Claro que sim...defendo a idéia de que a entrevista é bilateral...você também tem o direito de obter informações. Isso até demonstrará maturidade da sua parte.

E Quem não têm nehuma experiencia pode preencher com o que no curriculum

Não invente! Fale de suas habilidades e da sua vontade de aprender e fazer a diferença...

cursos antigos deve ser colocado no curriculum

Só se tiverem relação direta com a vaga.

dados pessoais do curriculum devo colocar cpf muitas empresas pedem e a foto pode ser scaneada?

CPF não é necessário pois trata-se de informação pessoal só necessária na contratação. Deve ser scaneada pois diminui custos.

muito obrigado

Qual a diferença entre um posto de saúde e um hospital de convênio?

2010-04-23T13:42:00.001-03:00

A resposta é simples e rápida: num hospital de convênio não faltam médicos. Nas outras características, são absolutamente iguais. Quem tem precisado frequentar as unidades de pronto atendimento dos hospitais privados que atendem a convênio já se acostumou a sentir como em um serviço público. Longas filas de espera, atendimento ríspido, médicos mal preparados, consultas impessoais que duram em média 5 min, ausência completa de diagnóstico (tudo são viroses) e receitas de bolo que, invariavelmente se constituem de soro fisiológico, buscopan, plasil, tilatil e fenergan. (seja lá o que você tenha)

Ilude-se quem acha que por ter um plano de saúde terá a garantia de um atendimento diferenciado, atencioso e com diagnóstico preciso. A grande maioria dos médicos que atendem nestes hospitais permanecem com a mesma postura que tem nos postos de saúde públicos de estarem fazendo uma obrigação.

Não existe mais nesses profissionais a ralação médico/paciente. É uma linha de produção onde quanto mais rápido se livrar de você, melhor.

Recentemente tive uma dessas péssimas experiências onde, só após peregrinar por três serviços de pronto atendimento sem que qualquer diagnóstico tivesse me sido dado pude, eu mesmo (por ser da área médica) chegar à conclusão do que tinha: uma crise hipertensiva recorrente. Lembro que no último atendimento, às 3 horas da manhã, o “dito” cardiologista nem sequer se deu ao trabalho de fazer um eletrocardiograma, exame básico para a sua especialidade.

A sensação é de abandono. No meu caso, religioso que sou, entrego minha vida e saúde a Jesus, que é em quem eu confio, e peço a ele que sempre ilumine o profissional “descansado” que vai me atender. (nem que seja pra que eu mesmo entenda o que tenho…)

Mudar os outros a partir de si mesmo

2010-01-23T07:24:00.003-03:00

Se você, como eu, trabalha com gestão a algum tempo, já percebeu que na grande maioria das vezes àquelas técnicas e teorias que dominamos tão bem, na prática, são tão difíceis de executar. Na nossa cabeça as coisas estão absolutamente claras, sabemos como as coisas deveriam ser tratadas e conduzidas mas, no dia a dia, não é bem assim.
Hoje, meditando sobre isso, cheguei à seguinte conclusão: são dois os fatores que levam a isso. O primeiro é o fato de que em gestão nunca estamos sozinhos. Trabalhamos em equipe e nem sempre aquilo que pensamos é o mesmo que pensam os outros e, a não ser que você seja um líder autoritário (o que eu não recomendo devido às enormes consequências), você terá que levar todos os outros pensamentos em consideração. Entra ai uma habilidade extremamente necessária em gestão: a persuasão. Ter argumentos e justificativas que levem os outros a encarar a sua forma de gerir como sendo a melhor para a organização.
Entretanto, apenas convencer os outros não é suficiente. É preciso que eles mudem de "atitude". É justamente ai que entra o segundo fator. Muitas vezes nossas equipes até concordam conosco mas, muitas vezes, não colocam em prática.
Acredito que só há uma forma de mudar isso: o exemplo! Será através do seu exemplo que os outros enxergarão que o que você propõe de fato é o melhor caminho.
A algum tempo li uma coisa que Gandhi escreveu e que me impactou muito. Ele disse mais ou menos assim: " se você quer mudar o mundo, comece mudando a si mesmo".
Esse tem sido o desafio diário dos gestores, mudar os outros a partir de si mesmo.
Pense nisso!

Marketing da ilusão de ótica

2009-12-13T08:59:00.001-03:00

Uma coisa tem me chamado bastante atenção quando vou aos supermercados: a estratégias que alguns fabricantes tem utilizado para evitar um inevitável aumento de preços. Ora, apesar da estabilidade econômica, existe inflação e aumento, mesmo que pequeno de custos. Entretanto, por questões que me parecem ser de Marketing, os fabricantes preferiram se utilizar de outros artifícios que, ao meu ver, são de honestidade duvidosa.

Não é difícil, ao percorrer as prateleiras dos supermercados, se deparam com grandes embalagens de salgadinhos cujo conteúdo é de míseras 30g! Outro dia tomei um susto ao pegar da prateleira uma embalagem retangular de uns 15cm de um biscoito à base de goiaba e notar que o conteúdo tinha no máximo 10cm! É o Marketing da ilusão de ótica...

Grandes embalagens com pouco conteúdo é a mágica capaz de manter os preços sem os aumentos necessários para acompanhar os custos. Assim cobra-se o mesmo e entrega-se menos.

Dito isto, agora a matemática das compras ficou ainda mais complicada...escolho produtos pelo R$/grama!!! É a única forma de saber se a embalagem está tentando me enganar...

Onde termina a proteção e começa a discriminação?

2009-11-02T21:13:00.000-03:00

Talvez por que eu seja “motociclista” e não motoqueiro como, preconceituosamente, são chamados todos os cidadãos que optam por andar de motocicletas, talvez por que tenha a convicção de que, da mesma forma que existem péssimos pilotos de motocicletas, existem péssimos motoristas de carros e, finalmente, por que não abro mão de exercer a minha cidadania, eu tenha ficado indignado ao chegar hoje à tarde no maior shopping da cidade de Natal-RN, o Midway Mall e, de forma totalmente constrangedora, tenha me deparado com a proibição da minha entrada pilotando minha moto pela entrada que, desde a inauguração do referido shopping, eu utilizo.
Agora não pode mais!
Nem por ela, e nem por mais duas disponíveis!
Apenas em outra, do outro lado do shopping é que “motoqueiros” podem entrar. E, mesmo assim, sendo direcionados para o que eu poderia descrever como uma jaula. Cercada até o teto com arames, fortes barras de ferro por todos os lados e uma estreita passagem de entrada.
Não custa adicionar, à descrição, a péssima localização que, no caso do infeliz “motoqueiro” ter ido ao shopping para utilizar a praça de alimentação, adicionará uma bela caminhada e três andares para cima.
Neste percurso, talvez a nossa mente inquieta possa meditar sobre qual motivo nos faz diferentes daqueles abastados que podem estacionar seus automóveis em qualquer dos cinco andares de estacionamento!!!
Vou ser curto e grosso: para mim isso é a mais deslavada discriminação! Para mim, isso é humilhante, vexatório e atenda frontalmente minha liberdade de ir e vir.
Pago meus impostos, cumpro minhas obrigações, não sou melhor nem pior do que ninguém, portanto, exijo os mesmos direitos.
Já não basta o preconceito no trânsito, nos estacionamento, onde motoristas de carros se acham no direito de “pedir” para tirarmos nossas motocicletas para estacionarem seus carros como se ter carro lhe tornasse mais importante. Medíocres, cresçam! Minha moto custa mais que alguns carros e está totalmente paga. Não tenho carro por que não quero, me acho mais inteligente não gastando em manutenção e combustível numa cidade que vive sob o sol. Chego mais rápido, não paro em engarrafamento, economizo.
Acordem, proprietários do Midway Mall. Tenho poder de compra, meu dinheiro sobra mais pois gasto menos com IPVA, seguro etc.Não me conformarei. Exijo poder estacionar onde eu quiser!

Exemplo de vendedor

2009-09-27T20:17:00.002-03:00

Bons exemplos surgem em qualquer lugar. Para isto, basta manter o olhar atento. Hoje eu fazia compras em uma feira livre nas proximidades de onde moro e me deparei com um exemplo de profissional de vendas. Estratégia e inovação surgindo onde menos se espera.

Na feira, as barracas são muito parecidas e a maioria das estratégias de vendas se assemelham: a venda "no grito". Os compradores, acredito que na grande maioria das vezes, não se deixam iludir pelos "convites" insistentes e ofertas dos sempre "melhores produtos". Os preços são iguais em 99% das barracas e o atendimento é similar. Como se diferenciar?

Já no final de minhas compras, tive a oportunidade de observar algo curioso. Uma pequena barraca que vendia apenas cheiro verde, cebolinha e Pimentão (percebam o foco!). Ficava mal localizada, na periferia da feira e por trás de grandes barracas. Esse vendedor teve que criar algo especial ou terminaria o dia sem vender nada.

Foi ai que veio a surpresa. Percebi que ele, e seu colega, cuidadosamente montava um "buquet" verde com seus produtos colocados em forma de leque tendo dois belos pimentões por cima. Formava uma bela imagem de verduras frescas, bonitas, apetitosas (merchandizing...). Ele saia assim, com seu belo ramalhete verde, em busca de clientes cuidadosamente escolhidas (estratégia de mercado...). Era inevitável, ao se deparar com aquele belo exemplar oferecido tão gentilmente, invariavelmente, nas vezes em que presenciei, a cliente comprava.

Fiquei imediatamente pensando: quanta teoria de marketing e vendas estavam sendo colocadas em prática bem ali na minha frente sem que aquela pessoa nunca tivesse lido um único livro de administração.

Isso me ensinou, mais uma vez, a nunca menosprezar a experiência.

Vai comprar no Shoptime?

2009-08-31T11:17:00.002-03:00

Senhor Denis, bom dia

Agradecemos o seu contato e aproveitamos para pedir desculpas pelos transtornos ocorridos até o momento e informar que, após o pagamento ser confirmado pela administradora e constar em nosso sistema, o cliente pode cancelar o pedido antes da nota fiscal ser gerada, porém após o cancelamento ser feito conforme a solicitação do cliente, independente do motivo, esse procedimento é irreversível.

Ter você como cliente é uma enorme satisfação.

Aline Basilio
Atendimento Shoptime
www.shoptime.com

--
Contato com o shoptime:
Texto_assunto = Alterações no pedido
observacao = A experiência de realizar uma compra no shoptime foi desastrosa! Acabei de realizar um pedido mas esqueci de escolher adequadamente a voltagem de um produto. Uma coisa simples. Ao ligar para central fui informado que isso seria impossível!!! Trocar a voltagem de um produto 5 min depois de efetuar um pedido... Solcitei então, sem opções o canelamento da compra. Sem maiores explicações foi cancelado e, só após, me informaram que seria o valor "pago" (que valor? são só 5 min!) seria devolvido em bônus no cartão!!!! Pedi para cancelar então o cancelamento...visto que isso iria me causar um transtorno maior...agora já nã o é mais possível cancelar o cancelamento!!! Jamais vi algo tão engessado! O cliente não pode nada!!! Nunca mais...nunca mais sequer acessarei a página desta empresa. Isso é propaganda enganosa..é arcaico...é anti-ético...até vc clicar na compra tudo é fácil..depois vc não tem mais direito a nada. Senhores...abram os olhos...acordem...vivemos no mundo da facilidade!!!!

Responsabilidade social?

2009-08-29T21:32:00.001-03:00

Esta semana, caminhando pelo shopping, me deparei com uma loja que oferecia uma espécie de coleta seletiva para vidros usados de perfumes. O estranho era que servia apenas para os da marca que ela vende... Seria responsabilidade social ou reaproveitamento para redução de custos sem qualquer benefícios para os clientes?

Um dia especial

2009-08-29T21:13:00.001-03:00

Hoje tirei o dia para me dedicar a minha esposa. Passeamos, conversamos, trocamos idéias, enfim, ficamos juntos. Foi um dia especial. Daqueles para guardar mas recordações. Na correria da vida isso e muito importante. E você? Quando fez isso pela última vez?

Dica de Neurolinguística 2

2009-08-26T12:02:00.000-03:00

Dica de Neurolinguística

2009-08-26T12:01:00.000-03:00

Escolhas

2009-08-26T12:00:00.000-03:00

Marketing UAU!

2009-08-26T11:26:00.000-03:00

Quer que sua fachada realmente chame a atenção?

2009-08-26T11:25:00.000-03:00

Siga este exemplo...

Dicas para contratar consultorias

2009-08-26T10:59:00.000-03:00

Marketing 4!

2009-08-26T10:54:00.001-03:00

Ai sim! Que idéia legal! É a isso que eu chamo agregar valor.

Marketing 3?

2009-08-26T10:51:00.000-03:00

Essa já tem um tempinho mas me chamou a atenção. Adimirei a honestidade. Agora o preço não acompanhou...

Marketing 2?

2009-08-26T10:47:00.000-03:00

Mais um exemplo de "exagero" na propaganda...

Marketing?

2009-08-26T10:45:00.001-03:00

Existe o Marketing de guerrilha e o marketing suicida...

Polícia para quem precisa...

2009-07-31T18:03:00.002-03:00

Essa eu escutei agora no almoço. Em um hospital de Natal, um paciente com a mão cortada. O plantonista avalia e resolve chamar o Cirurgião Plástico que estava de sobreaviso. Uma hora depois chega o médico. Examina e se irrita. "Como podem chamar um C.Plástico para uma besteira dessas!" Começa a reclamar em voz alta. Atende o paciente reclamando sem parar. Meia hora depois o paciente perde a paciência e estoura. "O Sr. não é médico, é veterinário! Grosso!Estúpido, *******". Nisso chega o guarda municipal e manda se calar. "Não se pode ofender o médico!?!?!?" O paciente não se cala.Passou meia hora escutando calado. Agora vai desabafar! O guarda municipal enfia-lhe um tapa no pé do ouvido e coloca para fora do hospital!Tudo, tudinho isso pago com os nossos impostos!!!! Acredite quem quiser!

Está na hora de rever as estratégias!

2009-07-04T22:07:00.001-03:00

Se você faz parte do seleto grupo dos administradores de micro e pequenas empresas que adotam o planejamento estratégico como ferramenta de gestão, devo lembrar-lhe que está na hora de fazer uma reavaliação das estratégias planejadas para 2009.

O primeiro semestre se foi e hora de re-arrumarmos a casa para o segundo.

As estratégias definidas para 2009 continuam prioritárias?
Surgiu algum fato novo que provoque um reajuste de foco?
Como andam os Planos de Ação?
Os prazos estão sendo cumpridos?
As intercorrências foram negociadas e os prazos foram revistos?
Os indicadores de gestão precisam ser revistos?
As ferramentas de avaliação estão funcionando?
As métricas estão sendo alcançadas?

Junte sua equipe, faça uma “geral” na sua administração e se prepare para o segundo tempo desse jogo.

O ano está só na metade!!! Mãos-a-obra!

Jornalismo e Administração estão no mesmo barco?

2009-06-24T09:25:00.002-03:00

Ontem meu amigo virtual e ex-aluno Petrus me questionou, por MSN, sobre o que eu achava sobre a decisão do Supremo em extinguir a necessidade de diploma para exercer a profissão de Jornalismo. Questionou ainda se eu achava que ocorreria o mesmo com a profissão de Administrador de Empresas.
Deixe-me responder de outra forma. Esta semana estava fazendo uma seleção para o cargo de Vendedor Externo. Dentre os muitos currículos de Administradores que recebi um me chamou atenção. MBA em Gestão financeira!
Cargo de Vendedor??? como???
A primeira coisa que me veio à cabeça foi: se não sabe se vender, vai vender o quê para a empresa???
Quero AFIRMAR uma coisa e acho que com o tempo que tenho de estrada possuo esse direito: NÃO EXISTE DESEMPREGO, EXISTE FALTA DE BONS PROFISSIONAIS.
Digo isto pois já conduzi centenas de seleções de emprego e afirmo que as vagas são maiores do que as pessoas preparadas para ocupá-las.
Falar é fácil né? Se você está nessa situação foi o que pensou! Pois vou lhe dar uma dica preciosa…
Voltemos para o meu exemplo: o candidato administrador com MBA em Finanças. O que eu faria no lugar dele? Veja:
A maior dificuldade que encontrei em todas as empresas que trabalhei foi justamente na administração financeira. Procuraria meu networking, faria uma seleção de empresas onde eu pudesse ser apresentado ou encaminhado, faria uma visita ao Diretor (minhas credenciais de MBA abririam as portas), ofereceria de graça um diagnóstico com plano de ação para ajustar as finanças e os processos financeiros.
Faria uma bela apresentação deste diagnóstico para a diretoria (com multimídia e tudo) e me colocaria, ao final, à disposição para ajudar… (como Gerente Financeiro ….claro!)
Pegou o espírito? Todas, eu disse todas as empresas DESEJAM ardentemente conhecer um profissional que RESOLVA seus problemas.
E você? Cria ou resolve problemas?
Quanto ao diploma de Administração…

Leis de trânsito

2009-06-14T11:43:00.000-03:00

Nas minhas idas e vindas a Recife, a falta de respeito às leis de trânsito tem me assustado. Todos os dias vemos nos telejornais as notícias de acidentes mas, aparentemente, nada disso tem tocado a consciência dos motoristas que insistem em arriscar suas vidas e as dos demais trafegantes das estradas brasilerias. Em uma única foto consegui mostrar ultrapassagens em faixa contínua, e um motociclista sem equipamentos básicos de segurança. Como alguém tem coragem de andar numa BR sem capacete???

Egoismo!!!

2009-06-14T11:33:00.000-03:00

Será que vale a pena abrir mão explicitamente de fatias de mercado?

Resiliência

2009-05-21T08:23:00.000-03:00

De acordo com a pesquisa realizada pela ISMA-BR, 70% dos brasileiros sofrem
as conseqüências do stress. Destes, 30% são vítimas da Síndrome de Burnout,
um termo psicológico que descreve o estado de exaustão prolongada e
diminuição de interesse, especialmente em relação ao trabalho. O termo
burnout descreve principalmente a sensação de exaustão da pessoa acometida.

Estudos também mostram que algumas pessoas passam pelo mesmo processo de
pressão e adversidade no ambiente de trabalho, mas não entram no estado de
estresse ou burnout, suportando a pressão mantendo-se equilibradas, isto é,
sem quebras emocionais. Estas pessoas são chamadas de resilientes, pois
possuem atitudes diferenciadas em relação às adversidades no trabalho ou na
vida pessoal.

Resiliência é uma palavra que vem do latim RESILIO, que significa "voltar ao
normal". O conceito foi criado em 1807, pelo cientista inglês Thomas Young,
que fazia estudos sobre a elasticidade dos materiais. Mais tarde, a
resiliência foi incorporada pela física como a capacidade que certos
materiais têm de acumular energia quando submetidos a um esforço e, cessado
o esforço, retornar ao seu estado natural sem sofrer deformações
permanentes. É o que acontece com uma vara no salto em altura: quando o
atleta toma impulso para saltar, a vara se curva, acumula energia, projeta o
atleta sobre o obstáculo e depois retorna ao seu estado normal.

Nas últimas décadas do século 20, o termo resiliência foi abraçado pela
psicologia, para denominar a capacidade que certas pessoas têm de sofrer
fortes pressões ou situações de grande estresse e não quebrar
emocionalmente. Na verdade estas pessoas se fortalecem neste processo,
"acumulando energia" para assim como a vara do salto em altura, projetar-se
para resolver as adversidades que estão passando.

O iatista Lars Grael é um exemplo de uma pessoa resiliente. No auge da sua
carreira repleta de conquistas, teve sua perna decepada pela hélice de um
barco, em um trágico acidente em 1999. Anos depois voltou a competir e
ganhar medalhas. "O erro das pessoas, em geral é se voltar para trás", disse
Grael certa vez. "Se eu fosse comparar minha vida anterior com a que levo
hoje, com certeza teria entrado em depressão. Mas não adianta olharmos para
trás. Temos que lidar com o aqui e agora. Poderia ter sido pior, e tenho a
obrigação de me sentir no lucro".

Ser resiliente é uma questão de atitude, isto é, entrar em ação para solução
das pressões e adversidades cotidianas. O profissional resiliênte não
permite entrar na sintonia do medo e da tristeza, sentimentos estes que
paralisam a pessoa impossibilitando a retomada para a ação. Não permitem
também experimentar a energia da raiva, pois a raiva descontrolada apenas
busca culpados em relação ao que se passa. O profissional resiliente
primeiramente questiona o que deve ser feito para solucionar este problema,
investigando várias opções, utilizando a sua flexibilidade e criatividade
para sair do momento adverso.

Concluído este processo ele entra em ação, pois agora ele tem a tal da
MOTIVAÇÃO, isto é, motivos (adquirido no processo de pesquisa) para entrar
em ação e fazer o que tiver que ser feito para minimizar ou até mesmo sair
da adversidade.

Ricardo Piovan é consultor organizacional, autor do livro "Resiliência –
como superar as pressões e adversidades no trabalho".

n 95

2009-05-10T10:07:00.000-03:00

Primeira postagem utilizando meu n95. Tecnologia maravilhosa.

Normas para hóspedes

2009-05-09T09:15:00.000-03:00

Semana passada me hospedei em um hotel em João Pessoa e, ao chegar na recepção, me deparei com essa "coleção" de quadros afixados na parede. Eram normas de conduta para os hóspedes. Não perdi meu tempo contanto mas dava pra ver uma dezena de "não". Não pode isso, não pode aquilo...
Imediatamente procurei, até instintivamente, o quadro das permissões, das vantagens, das cortesias...
Não havia nenhum!
Acho que esse hotel acha que está fazendo um favor em me hospedar. Acho que eles me enxergam como um vândalo...alguém que precisa ser "controlado"...rsrs
Isso é o que eu chamo "nivelar por baixo".
Por casusa de algumas ocorrências exporádicas "decretam-se" normas restritivas para todos.
Confesso que fiquei com medo de me hospedar neste hotel, não conseguir decorar tantas normas e acabar sem punido!
Estamos na era da satisfação dos clientes, da excelência do atendimento, da superação das expectativas...será?
E na sua empresa? O que o cliente lê nos avisos?

Uma questão de escolha

2009-04-18T14:19:00.001-03:00

Toda nossa vida é feita de escolhas. Por mais indecisos que sejamos, ao abrir os olhos pela manhã, teremos que optar entre permanecer na cama, esquecendo as horas, ou levantar. A opção continua na primeira refeição da manhã. Desejar bom dia ou resmungar qualquer coisa, ou ficar calado.. Sair de carro, correr para não perder a condução ou fazer de conta que não se tem compromisso. Ser gentil no trânsito, ou fazer de conta que ninguém mais existe no caminho. Felicidade ou infelicidade. A decisão cabe a cada um de nós.Pense nisso, abrace a alvorada que surge e, quando a noite chegar, agradeça a Deus pelas felizes escolhas desse bendito tempo que se chama dia.

(fonte: www.pensamentoslucena)

Inaugurando minha série de Guias práticos...

2009-04-12T17:55:00.000-03:00

Série Guia Prático Vol 1

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Você sabe qual é a estratégia da sua empresa?

2009-04-11T10:52:00.002-03:00

por Raquel Costa em 27 de Março de 2009 à 1:31 am (Fórum Mundial de Lucratividade, ensinamentos, estratégia, gestão, palestrantes)

Nos últimos dias participei do Fórum Mundial de Lucratividade organizado pela HSM, e tive a oportunidade de ver de perto alguns dos mais renomados especialistas de gestão da atualidade, conhecer seus conceitos e insights, e ouvir suas dicas especialmente importantes para o momento de retração que estamos vivendo.

Gostei do caminho que o Kaplan indica para que as empresas possam refletir e talvez (re)definir suas estratégias. Muitas empresas têm dificuldade de fazer escolhas (impossível querer e fazer tudo ao mesmo tempo) e traçar o caminho a ser seguido. As conversas e definições estratégicas acabam filosóficas demais e distantes da realidade porque falta à elas um roteiro capaz de orientar uma reflexão. E mesmo quando definidas, as estratégias quase sempre ficam tão complexas que nem os executivos conseguem reproduzi-las com clareza, imagine então o restante da empresa.

Para ajudar a resolver estes problemas, Kaplan sugere que as empresas descrevam suas estratégias com uma estrutura OAS (Objective, Advantage e Scope):Objetivo (Objective):

* os motivos que a estratégia foi concebida para atingir;
* meta quantitativa e prazos.

Vantagens (Advantage):

* os meios pelos quais a empresa atingirá seu objetivo;
* o que a empresa fará de diferente, melhor ou exclusivo em relação aos concorrentes;
* a proposição de valor que a empresa oferecerá para atrair clientes;
* a “matriz de avaliação” ou curva de valor.

Alcance (Scope)

* o nicho que a empresa pretende operar;
* definir o segmento de clientes, alcance da linha de produtos, tecnologias utilizadas, localidades geográficas atendidas ou grau de integração vertical (quais atividades da cadeia de valor a empresa realizará).

O resultado deve ser uma declaração curta, com no máximo 40 palavras. Algo como fez a Southwest Airlines, dos USA:

Objetivo: continuar sendo a empresa aérea mais lucrativa dos Estados Unidos.
Vantagem: oferecer a rapidez das viagens aéreas, mas com preços, freqüência e a confiabilidade dos carros, ônibus e trens.
Alcance: serviço voltado para viajantes preocupados com preço e que valorizam trechos (vôos) convenientes.

Em resumo, a estratégia da sua empresa deve comunicar:

* o que a empresa pretende realizar;
* como o resultado será mensurado;
* qual o alcance de atuação;
* as vantagens que serão utilizadas para atingir suas metas (diferenciais competitivos).

Os bancos tem baixa concorrência no Brasil?!?!?

2009-04-08T10:38:00.002-03:00

Hoje assisti ao Bom dia Brasil e, para minha surpresa, vi esta notícia: Os bancos não baixam as taxas dos financiamentos por falta de concorrência...
Será?
Não vou entrar no mérito até porque não sou especialista no assunto mas, se há uma coisa no Brasil que tem concorrência sim são os bancos!
Agora, se querem concorrer...é outra coisa!
Mas vamos lá... existem dois bancos oficiais: Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal.
Porquê, se existe margem para abaixar as taxas dos juros de financiamento, esses bancos não dão o exemplo?
Ai sim a concorrência iniciaria!
Imediatamente os bancos particulares, que não iam querer perder essa fatia que estaria migrando para os oficiais, acompanhariam o desconto.
Isso é concorrência!
Acho que a causa é bem outra...

Para que servem os administradores?

2009-04-04T21:47:00.001-03:00

Hoje eu estava passeando no shopping e minha esposa encontrou uma velha amiga que trabalha como vendedora em uma loja de celulares. O comentário que minha esposa fez ao sairmos me intrigou. Ela disse: de que adianta ser formada em administração e terminar como vendedora de loja?

Isso me fez pensar. Fui professor em uma faculdade de Administração e, mesmo achando a profissão de vendedor importantíssima, não acho que ela se aplique a administradores formados.

Porque então encontramos no mercado tantos profissionais formados em administração ocupando cargos de vendedores, secretárias, auxiliares administrativos, etc.

Podemos abordar esse tema sob vários pontos de vista. Eu, vou apontar o que acredito ser o principal. As faculdades de administração não formam EMPREENDEDORES.

Certa vez, ao assumir mais uma turma da faculdade, resolvi fazer uma pesquisa informal. Perguntei quantos alunos, dos 45 que estavam presentes, iriam abrir uma empresa no futuro. Para minha surpresa apenas 5 levantaram as mão. Perguntei então quantos iriam fazer concurso público. 27 levantaram as mãos!!!

Sei que o serviço público tem muito apelo pela dita “estabilidade”, entretanto, quando escutamos isso de uma turma que deveria GERAR EMPREGOS… isso me assusta!

É preciso mudar o rumo dessa história. Precisamos de muitas e muitas novas empresas no Brasil, gerando tecnologia, riqueza, crescimento e, principalmente, empregos para quem NÃO É administrador.

E você, o que pensa deste assunto?

Só para constar...

2009-04-04T10:52:00.003-03:00

Estou a algum tempo sem postar...foi proposital para não cair no risco da obrigação e, consequentemente, na mesmice!
Estou me reciclando...dando tempo para quem acessar pela primeira vez reler conteúdos antigos...

Troquei de supermercado!

2008-09-09T11:59:00.000-03:00

Claro, troquei de supermercado. E o que eu encontro? Mais confusão e menos espaço...
Fico aqui pensando com meus botões... Será a concorrência? Não seria mais interessante, mudar este foco para uma melhor experiência de compras do cliente? Facilitar?
Vou continuar procurando... se encontrar, fotografo e mostro!
Alguém ai pode me dar uma dica?

Na gôndola seguinte...

2008-09-09T11:54:00.000-03:00

Virei o carrinho para a "rua" seguinte do supermercado e o que eu encontrei? Mais caixas, mais dificuldade. Como querem que eu compre assim???

Pobre cliente...

2008-09-09T11:49:00.000-03:00

O cliente pede passagem!!!

2008-09-09T11:48:00.000-03:00

Alguém pode me explicar por onde o cliente passa? Quem está acompanhando meu Blog já notou que venho abordando este tema... a falta de atenção de alguns supermercados para uma coisa básica: o conforto na circulação do cliente. Querem no "espremer" no meio de "ofertas" e "promoções" sem se preocupar com o mínimo de bom senso.
Parece que a última coisa que importa é o cliente.
Na foto acima, o que me veio à mente foi: onde está o Gerente desta loja?
Nos próximos posts vou colocar algumas fotos que tirei no mesmo dia que comprova esta atitude...
Quero ler a sua opinião!

Desespero de Vendas

2008-09-01T21:04:00.002-03:00

O que os vendedores estão sendo obrigados a fazer para chamar a atenção dos clientes! Será que funciona?
Bem, além de fazer muito barulho, confesso que não percebi interesse de ninguém não...
Isso foi flagrado em pleno shopping! Aonde vamos parar!

Belo exemplo!

2008-09-01T19:39:00.001-03:00

Esta placa estava na parede de um posto de combustíveis na BR-304 em Mossoró-RN. Nem é preciso dizer que o banheiro estava um brinco, e o serviço era muito bom. Coisas extremamente raras até em postos na capital...
Isso nos mostra que tamanho, localização, etc., não é documento. Gestão é uma questão de determinação, de querer fazer certo.
E na sua empresa, o que pode ser melhorado hoje?

Vale Tudo?

2008-09-01T19:34:00.000-03:00

Estava revirando meus arquivos de fotos e encontrei este registro de um tempo atrás. A publicidade é muito importante mas, será que vale a pena ocupar canteiros, sinais e coisas do gênero para isso? Será que realmente funciona? Qual o custo disso para a imagem da empresa?

Layout???

2008-08-29T16:16:00.001-03:00

Quando é que os supermercados vão entender, de uma vez por todas, que corredor de gôndola foi feito para o cliente passar???
Até quando vamos ser obrigados a dar a volta por que algum "inteligente" acha que esta é a melhor forma de chamar a atenção para algum produto?
Minha vingança é cruel! Se tiver que dar a volta... não compro!!! e ponto final.

Confesso que errei!

2008-08-29T16:11:00.000-03:00

Quando a POP foi lançada, olhei para ela e previ...vai ser um fiasco! Como a Honda pode criar isso? Cai do cavalo!!!
Ela é um sucesso. Como eles conseguiram, não me atreveria aqui a dizer.
O fato é que ela possui uma legião fe fãs!
Olhe o exemplo! Sabe quanto custa um escapamento deste???
Agora se arrisque a explicar! Eu confesso que desta vez não arrisco!

No meio do sertão!

2008-08-29T16:05:00.000-03:00

Literalmente no meio do nada... e o que eu encontro na parede? Enquanto isso, na capital...
Vamos acordar!!!

O Ouro do Sertão!

2008-08-29T16:01:00.000-03:00

Esta cena vou guardar na memória para sempre. Em pleno sertão do Rio Grande do Norte (note a vegetação ao fundo) surge uma fonte de água mineral da mais alta qualidade. Não deixa de ser curioso ver aqueles funcionários lavando garrafões em plena seca!
É a fonte Santa Luzia, case mundial... só podia ser!
Como somos ricos!

Marketing é isso!

2008-08-29T15:44:00.001-03:00

Visitando este cliente, me deparei com essa estratégia de Marketing! Notaram os 510 ml? É isso mesmo... 10 a mais! Pelo mesmo preço!
É como sempre digo e repito: Marketing não é só propaganda, longe disso.
Diz mais respeito a agregar valor para o cliente!
A Inamar acertou... na mosca!

Um "exemplo" de pintor...

2008-06-29T21:30:00.001-03:00

Durante uma visita a um cliente me deparei com essa "figura"... julgue você mesmo...

Vitória do ABC!!!!

2008-06-29T20:39:00.000-03:00

O "Mais Querido" voltou a ganhar!

Isso faz com que a sua legião de torcedores amanheça nesta segunda-feira muito mais feliz... e isso pode influenciar nos nossos negócios? Podemos tirar proveito disso? (no bom sentido...)

E a nossa equipe? Isso pode ser usado como tema de reflexão e motivação?

Não perca essa oportunidade!!!!

Como obter grandes resultados de marketing com pou

2008-06-10T19:57:00.001-03:00

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Achieving Business Excellence

2008-06-05T20:50:00.001-03:00

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